(原書名超成功對話術:突破千萬點閱率的ＴＥＤ演講)
美國公共廣播電台年度最佳好書
突破2000萬點閱的TEDxAugusta演講精華整理
超過20年記者資歷、累積數千次訪談歸納出的實用技巧
幫助你減少偏見、建立實質溝通,增進人際關係
因為溝通不良,你錯失多少機會？
因為立場不同而爭執,又因此喪失多少友誼？
你說出口的話,以及沒說出口的話,往往會影響你的人生。
專注傾聽、認真對話,人生從此大不同。
每個人都有說錯話的經驗,你可能想要安慰朋友,說出看似為對方著想的話,結果反而惹他生氣；或是你可能一時心直口快,說的雖然是實話,卻傷害別人。問題往往不是出在說的話有錯,而是因為沒有抱持同理心,專注傾聽對方說的話。
瑟列斯特.赫莉擔任記者工作超過20年,訪問過成千上萬的人。她深刻體認溝通的重要性,了解良好的對話是工作與生活成功的關鍵因素。她在TEDxAugusta上分享「營造美好談話經驗的10個原則」,至今已超過2000萬次點閱,是當年最受歡迎的演講。
她發現,成功的對話就像拋接球,一下子講自己的想法,一下子專心聽對方說什麼。不過一般人在對話的時候,卻常常犯了對話自戀症,只想講自己的經驗,卻忘記傾聽對方的心聲。
不管是多麼實用的對話技巧,背後都有一個真正的關鍵,那就是發揮同理心。
同理心是「我能感同身受」。這是要跟對方建立交集,知道你我都是人,難免有掙扎的時候,大家有共同之處。
在這本書中,瑟列斯特.赫莉提供實用的對話策略,包括專注、真誠、傾聽能力、同理心、發問技巧、拋開成見等等。不管碰到躲不掉的對話(例如老闆沒有重點的跟你話家常),或是重要的對話(例如面試),都能成功應對。
專文推薦
創略廣告董事總經理、創集團共同創辦人 黃志靖
各界好評
在這個大家有對話障礙、彼此缺乏溝通的年代,本書是不可不讀的好書。我從本書受益匪淺,學到了建立交集、專注當下、傾聽對方的方法。作者說故事的能力一流,筆觸真誠。拜她的建議之賜,身為記者與老師的我,工作的洞察力提升,但更重要的是,我也變成更好的妻子、朋友、媽媽。
潔西卡.雷希(Jessica Lahey)
《紐約時報》暢銷書作者
我們用手機跟人對話,彷彿
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