醫病大和解：協助醫師、護理師、藥師、社工師、醫檢師、醫院行政、病人和家屬一起學習同理關懷與自我保護之教育手冊（三版）
作者：
李詩應、陳永綺暨團隊 合著
出版社：方舟出版
出版日期：2022-04-08
語言：中文
ISBN：9786267095287
裝訂：平裝
定價：680 元
◆重建醫病和諧.100%同理溝通
在台灣,平均每天有一名醫師被告
醫療糾紛每三年增加一倍
西醫執業生涯中遇到醫糾的機率甚至高達44%!
究竟是病人多「奧客」？還是「傲醫」難溝通？
面對剪不斷、理還亂的醫糾暴力與官司
台灣醫療促進溝通、衝突管理專家李詩應、陳永綺暨團隊聯手編纂
國內第一本以全案例解析醫療糾紛、尋求根本解決之道的專書
蒐錄全球知名案件,客觀剖析事發、處理、結果之真實面目
為醫療環境找出一條安心、安全的路
本書匯集心理學大師、爭議調解專家、法學談判權威專業與受難家屬經驗法則
終結誤解和暴力!一起走出醫療糾紛的迷宮、重建醫病信賴關係
.20種你一定要知道的人性
.12堂必修溝通關懷認知技巧
.45件醫療爭議案例調解訴訟分析
◆讓「溝通」改變「對立」.以「關懷」取代「官司」
除了醫治疾病,醫病之間的「關係」更需要被療癒
當醫療糾紛發生時,要做的是冷靜、同理、思考、溝通
從關懷思維出發的溝通,才能創造醫病和諧
. 為什麼病人家屬會發飆？
. 這件事是「誤解」還是「誤診」？
. 怎麼表達遺憾(抱歉)、何時說及如何道歉才是合宜？
. 家屬真正想要的是什麼？
. 如何做到有效的溝通？
. 如何恢復醫病信賴,達成共識？
. 病人是無助的「人球」還是「奧客」？
. 真正「來鬧事的人」如何處理？
. 委由律師處理訴訟比較好嗎？
以訴訟解決醫病衝突,絕非最理想的方式
和平解決醫療紛爭,醫病才能協力對抗病魔
◆醫護有解 ! 病患有靠 !
本書以實案教學,提供各類醫糾調解模式
讓每一場爭議都能找到最佳解決方案!
協助醫師、護理師、藥師、社工師、醫檢師、醫院行政、病人和家屬
一起學習同理關懷與自我保護
.醫病關係邁向和諧 3 步驟分析
1. 傾聽.同理.關懷
2. 溝通.說明.對應
3. 共識.執行.追蹤
.爭議解決 4 大策略解說
1. 溝通防範
2. 私下和解
3. 法律訴訟
4. 替代調解AD
在台灣,平均每天有一名醫師被告
醫療糾紛每三年增加一倍
西醫執業生涯中遇到醫糾的機率甚至高達44%!
究竟是病人多「奧客」？還是「傲醫」難溝通？
面對剪不斷、理還亂的醫糾暴力與官司
台灣醫療促進溝通、衝突管理專家李詩應、陳永綺暨團隊聯手編纂
國內第一本以全案例解析醫療糾紛、尋求根本解決之道的專書
蒐錄全球知名案件,客觀剖析事發、處理、結果之真實面目
為醫療環境找出一條安心、安全的路
本書匯集心理學大師、爭議調解專家、法學談判權威專業與受難家屬經驗法則
終結誤解和暴力!一起走出醫療糾紛的迷宮、重建醫病信賴關係
.20種你一定要知道的人性
.12堂必修溝通關懷認知技巧
.45件醫療爭議案例調解訴訟分析
◆讓「溝通」改變「對立」.以「關懷」取代「官司」
除了醫治疾病,醫病之間的「關係」更需要被療癒
當醫療糾紛發生時,要做的是冷靜、同理、思考、溝通
從關懷思維出發的溝通,才能創造醫病和諧
. 為什麼病人家屬會發飆？
. 這件事是「誤解」還是「誤診」？
. 怎麼表達遺憾(抱歉)、何時說及如何道歉才是合宜？
. 家屬真正想要的是什麼？
. 如何做到有效的溝通？
. 如何恢復醫病信賴,達成共識？
. 病人是無助的「人球」還是「奧客」？
. 真正「來鬧事的人」如何處理？
. 委由律師處理訴訟比較好嗎？
以訴訟解決醫病衝突,絕非最理想的方式
和平解決醫療紛爭,醫病才能協力對抗病魔
◆醫護有解 ! 病患有靠 !
本書以實案教學,提供各類醫糾調解模式
讓每一場爭議都能找到最佳解決方案!
協助醫師、護理師、藥師、社工師、醫檢師、醫院行政、病人和家屬
一起學習同理關懷與自我保護
.醫病關係邁向和諧 3 步驟分析
1. 傾聽.同理.關懷
2. 溝通.說明.對應
3. 共識.執行.追蹤
.爭議解決 4 大策略解說
1. 溝通防範
2. 私下和解
3. 法律訴訟
4. 替代調解AD
