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聞名全球的談判專家、哈佛知名教授 威廉.尤瑞經典之作
溝通好難,不知道怎麼說服對方？
有效溝通說服對方,就靠這一本!
生活中,常常遇到雙方各持己見、僵持不下的情況。
夫妻為了家務分工、家庭支出吵架,誰也不讓誰。
難纏的客戶提出無理要求,還威脅要找你老闆。
努力辛苦的工作,老闆卻不願意調漲你的薪水。
當對方態度強硬,要如何扭轉局面、達成共識？
讓哈佛「談判專家」幫你,一開口,每個人都說好!
?同樣是說話,為什麼我們總是被拒絕？
想要另一半幫忙分擔家事,卻總是被拒絕；想要跟老闆談加薪,卻總是不順利；想要孩子乖乖寫作業,卻總是調皮搗蛋……
當你說的話或是提議被對方拒絕,通常是因為以下幾種狀況:
1. 你或對方都以直接的情緒做反應,雙方都在不理智的情況下,進而無法溝通。
2. 對方認為你沒有用心傾聽,不了解他想要表達的意思。也可能因而認定你不能理解他的感受。
3. 你或對方都沒有專注在解決問題上,因此雙方的對話是無效的。
4. 對方對你處於高度的戒備,不願意與你合作。
5. 對方不能看清楚你們之間的利害關係,因此拒絕接受你的提議。
這些原因,往往讓你得到的回答都是「不!」
?有什麼方法可以讓你一開口,任何人都說「好!」
35年經驗談判專家,教你5個立即有效的超強步驟:
◎第一步:不要回應,走進包廂冷靜
首先,要控制自己的行為。當局勢緊繃,衝突一觸即發的時候,不要回應對方的情緒,你必須恢復理智與平衡。控制自己的行為、恢復理智的方法,就是走進「包廂」。「包廂」指的是將自己抽離當下的情境與情緒,從宏觀的視角觀察現在的局勢。如此一來就能讓自己冷靜,並專注在如何達成目標。準備好最佳替代方案,可以讓你更容易冷靜下來。
◎第二步:不要爭論,站在對方身邊
在自己恢復理智與平衡後,你也要讓對方冷靜。你必須化解他的負面情緒,消除他的防備、恐懼、懷疑和敵意。傾聽對方,理解對方,卸下對方的戒備,創造有利談判的氣氛。
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