溝通不是說服,而是建立共同願景!
TCA溝通四步驟──
一套簡易且有效的部屬指導策略,
幫助聚焦對話、解決組織績效問題。
▌Target 目標/期待
第一步,設定清楚的目標與期待,
在對話開始時幫助雙方快速對焦；
避免對話過程時,有意無意失焦。
目標可分為兩個層面:「結果目標」與「行為期待」,
透過具體明確的目標,聆聽部屬動機與目的,
並善用提問技巧,釐清且引導達成雙方共識,
引領部屬察覺自身行為與期待的落差,促進自我提升。
▌Clarification 搜集資訊/釐清問題
開啟雙向溝通的關鍵步驟!
掌握三大溝通技巧——觀察、傾聽與提問,
協助部屬看見問題、分析問題、解決問題與預防再犯。
本階段第一要素是做好情緒管理,
才能讓資訊透明、問題浮現!
須激發部屬的參與動機、提升解決問題的能力,
促使部屬對任務產生當責的心態!
▌Agreement 解決方案/共識承諾
TCA溝通四步驟最關鍵的階段!
針對Clari?cation釐清的資訊與問題,
進行問題分析、提出解決方案,
接著安排人力分工與資源調度,
最後產出Who do what by when的結論,
做為後續落實的行動計畫與檢核依據。
當部屬透過主管的引導,自行找出解決方案時,
可協助部屬發展能力,強化其參與度與承諾度,
進一步提升部屬的自尊與自信。
▌Action 行動展開/進度掌控
本階段的關鍵任務為——培養人才!
依據Agreement的結論實際執行、檢驗進度,
確認執行方向是否對焦到第一步驟的Target,
以確保行動的方向與目標一致!
主管不只得督促部屬完成任務,
更須觀察部屬展開行動的過程,進而評估表現,
適時提供資源、移除障礙,即時給予回饋督導。
幫助部屬在行動中學習和成長,
將其養成獨當一面的人才!
愈是科技的時代,愈需要人的溫度,
主管必須從人才發展的角度,
從「人」的面向切入,適時給予支持與鼓勵,
從行動中看見部屬優勢、察覺部屬盲點、陪伴部屬成長!
本書特色
各章皆以案例作為輔助,清楚闡述職場溝通內涵,讓讀者易懂易學,並於閱讀本書之後,能有效落實相關溝通技巧。
各界好評
隨著書中的引導,閱讀者彷彿參加了一場場的溝通工作坊,感受相當深刻,實在是一本新手主管必讀、資深主管不可或缺的參考書籍。──Moxa Group Project Lead Learning & Development Dept. Human Resources Corporate Division Janon Kuo
本書深入淺出,涵蓋了許多擔任主管必備的重要知識與能力……全書提供大量的實際個案,讓讀者可以進行自我學習,這些個案也是人才發展討論中可以善加運用的材料。──太古可口可樂 人力資源總監 黃致凱
收錄許多務實的情境案例,閱讀時讓人感同身受……案例後,也有學理上的分析和後續執行建議方向,相信對於HR工作者或管理者都有一定的參考價值,能有效提升職場溝通的成效。──中租迪和(股)公司 人才發展部協理 吳祉龍
書中將康士藤顧問群的實戰經驗,以淺顯易懂的方式呈現,並透過無數個案,幫助讀者學習如何建立與實現人力資源策略,包括吸引與留住優秀人才、提升員工的能力和潛力,以及創造一個有利於創新和協作的組織文化。──北祥科技服務股份有限公司 董事長 陳欽祥
每個篇章都以個案為首,心得摘錄做結,是很易讀的為文結構。此書能夠付梓,確實對於實務上的管理者與職場創價者有益。──信邦電子股份有限公司 歐美區人力資源協理 李山
本書介紹了一套有效的溝通心法—TCA(Target, Clari?cation, Agreement/Action),能讓讀者在與同事溝通時,準確地傳達目標、內容和行動,達到有效溝通的效果。──門戶科技股份有限公司 Co-Founder & COO 顏維佐Edwin
如果你經常遇到「有溝沒有通」的窘境,本書絕對值得一讀。它將幫助你提升職場中的溝通技巧,並取得更好的溝通成效,你可以把它當成隨時可拿出來使用的溝通寶典!──知名流通業 人資主任 盧佩妤
本書含金量高、深入淺出,且面面俱到,無論對於新手主管觀念建立、縮短上任陣痛期,或是資深主管面臨困境時的反思檢視,都是非常適合的工具寶典。──知名貨運承攬業 人資主管 Kristy
TCA溝通四步驟──
一套簡易且有效的部屬指導策略,
幫助聚焦對話、解決組織績效問題。
▌Target 目標/期待
第一步,設定清楚的目標與期待,
在對話開始時幫助雙方快速對焦；
避免對話過程時,有意無意失焦。
目標可分為兩個層面:「結果目標」與「行為期待」,
透過具體明確的目標,聆聽部屬動機與目的,
並善用提問技巧,釐清且引導達成雙方共識,
引領部屬察覺自身行為與期待的落差,促進自我提升。
▌Clarification 搜集資訊/釐清問題
開啟雙向溝通的關鍵步驟!
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協助部屬看見問題、分析問題、解決問題與預防再犯。
本階段第一要素是做好情緒管理,
才能讓資訊透明、問題浮現!
須激發部屬的參與動機、提升解決問題的能力,
促使部屬對任務產生當責的心態!
▌Agreement 解決方案/共識承諾
TCA溝通四步驟最關鍵的階段!
針對Clari?cation釐清的資訊與問題,
進行問題分析、提出解決方案,
接著安排人力分工與資源調度,
最後產出Who do what by when的結論,
做為後續落實的行動計畫與檢核依據。
當部屬透過主管的引導,自行找出解決方案時,
可協助部屬發展能力,強化其參與度與承諾度,
進一步提升部屬的自尊與自信。
▌Action 行動展開/進度掌控
本階段的關鍵任務為——培養人才!
依據Agreement的結論實際執行、檢驗進度,
確認執行方向是否對焦到第一步驟的Target,
以確保行動的方向與目標一致!
主管不只得督促部屬完成任務,
更須觀察部屬展開行動的過程,進而評估表現,
適時提供資源、移除障礙,即時給予回饋督導。
幫助部屬在行動中學習和成長,
將其養成獨當一面的人才!
愈是科技的時代,愈需要人的溫度,
主管必須從人才發展的角度,
從「人」的面向切入,適時給予支持與鼓勵,
從行動中看見部屬優勢、察覺部屬盲點、陪伴部屬成長!
本書特色
各章皆以案例作為輔助,清楚闡述職場溝通內涵,讓讀者易懂易學,並於閱讀本書之後,能有效落實相關溝通技巧。
各界好評
隨著書中的引導,閱讀者彷彿參加了一場場的溝通工作坊,感受相當深刻,實在是一本新手主管必讀、資深主管不可或缺的參考書籍。──Moxa Group Project Lead Learning & Development Dept. Human Resources Corporate Division Janon Kuo
本書深入淺出,涵蓋了許多擔任主管必備的重要知識與能力……全書提供大量的實際個案,讓讀者可以進行自我學習,這些個案也是人才發展討論中可以善加運用的材料。──太古可口可樂 人力資源總監 黃致凱
收錄許多務實的情境案例,閱讀時讓人感同身受……案例後,也有學理上的分析和後續執行建議方向,相信對於HR工作者或管理者都有一定的參考價值,能有效提升職場溝通的成效。──中租迪和(股)公司 人才發展部協理 吳祉龍
書中將康士藤顧問群的實戰經驗,以淺顯易懂的方式呈現,並透過無數個案,幫助讀者學習如何建立與實現人力資源策略,包括吸引與留住優秀人才、提升員工的能力和潛力,以及創造一個有利於創新和協作的組織文化。──北祥科技服務股份有限公司 董事長 陳欽祥
每個篇章都以個案為首,心得摘錄做結,是很易讀的為文結構。此書能夠付梓,確實對於實務上的管理者與職場創價者有益。──信邦電子股份有限公司 歐美區人力資源協理 李山
本書介紹了一套有效的溝通心法—TCA(Target, Clari?cation, Agreement/Action),能讓讀者在與同事溝通時,準確地傳達目標、內容和行動,達到有效溝通的效果。──門戶科技股份有限公司 Co-Founder & COO 顏維佐Edwin
如果你經常遇到「有溝沒有通」的窘境,本書絕對值得一讀。它將幫助你提升職場中的溝通技巧,並取得更好的溝通成效,你可以把它當成隨時可拿出來使用的溝通寶典!──知名流通業 人資主任 盧佩妤
本書含金量高、深入淺出,且面面俱到,無論對於新手主管觀念建立、縮短上任陣痛期,或是資深主管面臨困境時的反思檢視,都是非常適合的工具寶典。──知名貨運承攬業 人資主管 Kristy
