遠距溝通最強術：視訊溝通有溫度零失誤的40個攻略，無論在家接案、線上會議、簡報說服、人脈擴展，都上手無阻礙
作者：
社團法人線上溝通協會
出版社：樂金文化
出版日期：2023-10-27
語言：中文
ISBN：9786267321423
裝訂：平裝
定價：320 元
★超過一萬位商務菁英,實證有效、省時!★
日本遠距溝通專家,歸納40個最強守則,
從此再也不怕透過螢幕與人商務往來!
「透過網路很難順暢交流,經常越講越擔心對方有沒有懂……」
「線上商談,簽約率大幅下降,問題到底出在哪？」
「線上交流節奏好難抓,開一場會都得開好久!」
「比起面對面,在線上交流很難臆測對方內心想法。」
你也有以上種種問題嗎？
其實,問題出在溝通習慣要改變!
線上交流與面對面完全不同,是你絕對要學會的全新溝通技術。
◎超過一萬名商務菁英認可!遠距溝通看這本就搞定
無論是跨國會議、線上開拓客源,或是下班後斜槓兼差,甚至是在家工作,
遠距溝通已經是現代職場工作者必備的技術。
不管是何種職務,都可以運用遠距溝通,降低溝通成本,開闢更廣大的商務可能性。
不過,想要進行高品質的遠距溝通,除了要學會使用線上工具以外,
更重要的是,要改變你的溝通思考模式!
自從疫情爆發後,線上溝通需求大增,許多日本企業也紛紛推行在家工作,
在這個過程中,他們遭遇到許多的困難。
本書正是在這樣的情況下應運而生!
日本線上溝通專家,協助三百間企業、超過一萬名商務菁英解決線上溝通問題,統整出一套遠距溝通最強攻略,
只要看這一本,就能排除90%以上的疑難雜症,讓遠距溝通成為你最有利的輔助工具!
◎90%工作者最苦惱的網路交流障礙,都有解!
日本線上溝通專家,統整出40個最重要的線上交流訣竅,
範圍涵蓋線上會議、商務提案到遠端工作等各層面,
從最有效率的線上會議開會法則,到製作不到一分鐘就能讀懂的線上提案文件,通通有解!
讀完這一本,從此線上溝通無往不利,
無論是判斷螢幕另一端對象的情緒、探問對方詳細資訊,
甚至是難以啟齒的問題,都能透過網路簡單問出口!
《網路交流障礙.線上會議篇》
.線上開會,常會有瞬間沒人發言的尷尬情境,要不就是有人一說就說個沒完……
＜解方＞線上會議,需要有主持人來掌控會議節奏。因為線上會議中,大家可能會比較拘謹,避免和他人同時發言,這時主持人可以直接點名在線的每位同事,讓大家輪流發言,就能解決問題!為了更進一步掌控主持人可以事先掌握,有哪些人是話會比較多,並把這些人的發言順序挪到後面；至於團隊中較擅長簡明扼要講述重點的人,則可以安排他們開場說話,幫助大家迅速進入主題。
.線上會議容易分心,順手收個信就不小心錯過重要話題……
＜解方＞開會途中收到電子郵件或訊息的通知,容易讓人分心。所以在會議期間,最好關閉電腦和手機上的信件、訊息通知。如果經常會忍不住在會議中收信或處理其他工作,不妨重新審視一下自己出席會議的必要性,減少開會的時間。
《網路交流障礙.商務提案篇》
.剛開始和陌生客戶溝通,不知如何互換名片,增進對彼此的初步認識……
＜解方＞除了用電子名片App以外,也可以先準備一份自我介紹頁面,夾在給對方的電子文件當中(可放在封面後第一頁),附帶簡單的個人資訊介紹,讓對方對你有初步的認識,更容易產生親近感；另一方面,對於對方的個人資訊,則可以事先準備一份表格,包含簡單的資訊(職稱、所屬部門、過去擔任職務等),一邊與對方閒聊,一邊像採訪般填入表格,就能聰明掌握資訊又不遺漏!
.商談過程中,對話感覺好尷尬,有時會陷入沉默,也不太清楚怎麼回應對方……
＜解方＞有時剛好雙方同時都想開口,會造成一陣尷尬的沉默,這時可以用一句有技巧的話術,讓對方開口:「我想我們要說的可能是同一件事,所以您先請。」另一方面,我們也可以善用沉默的空檔來讓對方說出自己的真正想法,或者藉此提高對方注意力。此外,在對方發言時,為了讓對方感覺到「你有在聽」,要準備簡短、明快的即時回覆短語(大約五到十種),讓對方更樂於開口。
《網路交流障礙.遠端工作篇》
.遠端工作,溝通上很容易出現小問題,甚至可能互相誤解對方的意思……
＜解方＞五種溝通技巧,幫你打造更圓融的人際關係!
❶ 要回絕對方要求時,附加替代方案,可大幅減少負面觀感。
❷ 詢問難以啟齒的問題時,不要直接問,先加一句「如果你不介意」,給對方不回應的空間。
❸ 不要只說「有不懂的地方,儘管發問」,而是更具體縮小可詢問的範圍方向。
❹ 養成「先說謝謝」的習慣,讓人感覺更溫暖。
❺ 避免語意不清的指示,例如,不要說「耽誤你一下」,而要具體說出「可以給我十分鐘嗎」。
更多遠距溝通常見問題,都在本書!
★如何精準控管線上會議的時間,還能把該討論的事項都講清楚？
★當與會者臨時插嘴不在議程內的議題,如何處理才能不打亂議程又能確保不遺漏？
★線上視訊溝通,不想開鏡頭,可以嗎？如果想請對方開鏡頭,該怎麼做才不失禮？
★線上溝通,一開口就讓人有好印象的大絕招公開!
★不小心出包時,第一時間迅速彌補失誤的最佳處理法,原來是「打電話」？
★共享螢幕,居然是提問預算或各種難以啟齒問題的好工具？
……
專業推薦
王東明口語表達專家、企業講師
王櫻憓環宇電台「王牌獻櫻勤」節目主持人
老查數位轉型顧問
我是馬克職場圖文作家
(依姓氏筆畫順序排列)
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.線上開會,常會有瞬間沒人發言的尷尬情境,要不就是有人一說就說個沒完……
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