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　　使用者體驗不是發生在螢幕上，而是由頭腦來感受。體驗是多維、多感官的。本書將幫助您了解客戶如何思考，讓您可以創造出具有卓越體驗的產品或服務。
　
　　企業領導者、行銷人員、產品人員和設計師將了解來自不同大腦區域的認知過程，如何形成我們所認為的單一體驗。本書將示範如何透過「情境訪談」已取得重要的洞見。然後運用這些知識創造出色的體驗。

　　．了解用戶體驗的「六種思路」以及每個人如何對單一體驗的感知做出貢獻
　　．了解您的團隊（在沒有任何心理學專業培訓的狀況下），可以發掘關於客戶意識和無意識過程的重要洞見
　　．了解如何立即應用您所學到的知識來改進產品和服務
　　．介紹富富百大企業運用這套系統的成功案例

好評推薦

　　「這本書總結了約翰多年的研究和實踐，將它轉化為一種易讀、實用、愉快的閱讀體驗，而且帶著輕鬆的幽默感。無論你在團隊中扮演何種角色，六種思路架構和發掘技巧都將協助你解開關於顧客的關鍵見解，並推動你的產品取得成功。」-- Heather Winkle, 美國第一資本銀行設計部門管理副總

　　「這本書讀起來就像在和作者聊天一樣，清晰、引人入勝，而且切中要點。對於剛剛接觸UX或者已經在運用U

約翰‧瓦倫（John Whalen） 　　擁有認知科學博士學位，以及超過15年、以人為本的設計經驗。他以心理學、設計思考和精益創業技術的獨特結合，為財富百大、非營利組織和創業客戶揭示了商機和使用者體驗的解決方案。約翰是10Pearls的首席技術長，領導該公司的「創新、策略和設計」團隊。在加入10Pearls之前，他創立了聰明體驗（Brilliant Experience）研究公司，也是一位心理學教授。約翰經常在會議上擔任主持人，並曾擔任「華盛頓特區使用者體驗專業人員協會」主席。他目前的重點領域是認知設計，這是一門利用認知心理學來理解使用者、為設計提供訊息，創造引人注目的產品和服務的藝術和科學。