有時我們回話太過直線思考,看似誠實,
卻讓對方很受傷、很不爽,甚至不願接近你,
因此從現在起,只要一句簡單的「體貼回答」,
就能讓客戶喜歡、老闆重用、家人溫馨……
任何人都不會為難你!
《回話的藝術》教你不該只說「正確答案」,而是學會「聰明答案」；
《回話的藝術2》教你心存「同理心」答話。
這一次《回話的態度》更進階,教你養成設身處地為人著想的習慣,
用體貼話表現誠意,不論工作或生活,一開口就擄獲人心!
◎6種增強說話能力的思考法,讓你說進對方心坎
有時我們明明沒惡意,但脫口而出的話,卻讓人臉上三條線。小心,太過直線回答,會讓人覺得不受尊重。你不想無端得罪人,開口前得先想一想。
主管問:「下個活動的預定行程是什麼？」
部屬答(Ｘ):「會議紀錄在那邊。」→思考一下,這是主管希望得到的回應嗎？
部屬答(Ｏ):「請等一下,我確認後再向您報告。」→這樣回答順耳多了。
懂得「換位思考」,不僅應對得體,也能進一步確認對方話裡的涵義。
◎溝通不是理直氣壯、多說就好,得先學會傾聽
根據調查,七成的人沒專心聽別人說話?
卻讓對方很受傷、很不爽,甚至不願接近你,
因此從現在起,只要一句簡單的「體貼回答」,
就能讓客戶喜歡、老闆重用、家人溫馨……
任何人都不會為難你!
《回話的藝術》教你不該只說「正確答案」,而是學會「聰明答案」；
《回話的藝術2》教你心存「同理心」答話。
這一次《回話的態度》更進階,教你養成設身處地為人著想的習慣,
用體貼話表現誠意,不論工作或生活,一開口就擄獲人心!
◎6種增強說話能力的思考法,讓你說進對方心坎
有時我們明明沒惡意,但脫口而出的話,卻讓人臉上三條線。小心,太過直線回答,會讓人覺得不受尊重。你不想無端得罪人,開口前得先想一想。
主管問:「下個活動的預定行程是什麼？」
部屬答(Ｘ):「會議紀錄在那邊。」→思考一下,這是主管希望得到的回應嗎？
部屬答(Ｏ):「請等一下,我確認後再向您報告。」→這樣回答順耳多了。
懂得「換位思考」,不僅應對得體,也能進一步確認對方話裡的涵義。
◎溝通不是理直氣壯、多說就好,得先學會傾聽
根據調查,七成的人沒專心聽別人說話?
