★全書集結100業種、5000件案例、45件以上案例，從危機管理→顧客滿意→提升企業價值的23個具體方法
★怪獸顧客必說的51句「抱怨金句」索引，對方怎麼說，別怕不知道怎麼回
★面對面、電話和Mail，三大解決方法齊備
放任小孩在餐廳奔跑、尖叫都不管，出事了才要店家道歉賠償。
明明只有兩個人硬要坐四人座，明知店外大排長龍，吃完了還是繼續坐著低頭滑手機。
「我會去PTT發文、我要留負評、我跟媒體踢爆，你們死定了。」
情侶、夫妻吵架，把氣出在點餐的服務生身上。etc.
網路上、新聞裡，這些讓人看不慣的奧客行徑充斥在生活中。
如果不想成為討人厭的加害者或客訴被害者，就要看這本！
客訴處理得好，新聞和網友讚爆；客訴處理不好，員工身心受創、企業形象受損，最後就是影響企業收益。
跟著日本客訴處理之神，讓第一線員工理解並實踐本書?容，不但能對組織產生認同感，離職率自然也降低。
別再把客訴當成誰都能做的工作，學著如何應對並危機管理，才能創造更好、更高的顧客滿意體制。
【面對客訴時，心態最重要】
應對檢測表，請勾選你覺得「正確」的項目
□處理客訴，講究迅速行動
★怪獸顧客必說的51句「抱怨金句」索引，對方怎麼說，別怕不知道怎麼回
★面對面、電話和Mail，三大解決方法齊備
放任小孩在餐廳奔跑、尖叫都不管，出事了才要店家道歉賠償。
明明只有兩個人硬要坐四人座，明知店外大排長龍，吃完了還是繼續坐著低頭滑手機。
「我會去PTT發文、我要留負評、我跟媒體踢爆，你們死定了。」
情侶、夫妻吵架，把氣出在點餐的服務生身上。etc.
網路上、新聞裡，這些讓人看不慣的奧客行徑充斥在生活中。
如果不想成為討人厭的加害者或客訴被害者，就要看這本！
客訴處理得好，新聞和網友讚爆；客訴處理不好，員工身心受創、企業形象受損，最後就是影響企業收益。
跟著日本客訴處理之神，讓第一線員工理解並實踐本書?容，不但能對組織產生認同感，離職率自然也降低。
別再把客訴當成誰都能做的工作，學著如何應對並危機管理，才能創造更好、更高的顧客滿意體制。
【面對客訴時，心態最重要】
應對檢測表，請勾選你覺得「正確」的項目
□處理客訴，講究迅速行動
