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　　★美國亞馬遜評價4.5顆星

　　★暢銷百萬冊營銷專家實戰教學



　　全球營銷專家教你，如何讓顧客絕對忠誠的不敗心法，

　　就是解決客戶默默離開，且不告訴你的23個心裡話！



　　這本書有邏輯、實用、易執行，而且就是很有道理！

　　你會邊讀邊點著頭：「沒錯，他說得對，我要馬上行動！」



　　◎ 暢銷百萬冊營銷專家，獨創心法大公開！

　　大衛．艾弗林（David Avrin），當今最受歡迎的行銷顧問及營銷市場演講者之一，演講數千個場次、橫跨二十四個國家，也是熱銷百萬本書的暢銷作家。他以豐富的顧客交手經驗，告訴你「為何顧客離開」的23個原因，以及破解之道！例如：

　　★ 別欺騙顧客你做得到：拒絕無法勝任的賺錢機會，遠比失去口碑好得多。

　　★ 出了錯勇於認錯：顧客會對你的坦率感到耳目一新，而你的直率會非常有吸引力。

　　★ 別讓你的產品或服務顯得廉價：過分削減成本，會拉低品質及影響企業誠信度。

　　★ 重視任何一次交手機會：假設每次接觸都是唯一博取得好印象的機會──很可能是。



　　◎ 全世界的消費模式巨變，你的成交技巧也必須改變

　　無地點、時間限制的網路購物時代，選擇多

大衛．艾弗林（David Avrin） 　　當今最受歡迎的知名演講者、行銷顧問及商業導師之一。他在行銷與顧客體驗方面的見解，已遍佈全球上百個電視新聞以及上千個線刊物。近年來，他為各種機構和觀眾演講，橫跨二十四個國家，遍佈六大洲，包括新加坡、曼谷、墨爾本、布宜諾斯艾利斯、馬尼拉、鹿特丹、班加羅爾、雪梨、倫敦、巴塞隆納、蒙地卡羅、約翰尼斯堡和杜拜等等。 　　曾在Vistage International這個領先全球的CEO會員組織，擔任團隊領袖與講師，就價值主張（value proposition）與競爭優勢等主題，和公司領導人進行超過四千次的一對一對談。著作有《無關乎你知道誰，而是誰知道你！》（It’s Not Who You Know, It’s Who Knows You!）跟《能見度行銷》（Visibility Marketing）。 譯者簡介 王秋月 　　台大經濟系畢業，曾任出版社編輯，譯有《不完美的正義》、《是湊巧還是機率》及《用安靜改變世界》。