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　　在目前的商業世界裡，似乎已經放棄了忠誠度的觀念；它所產生的效應是許多大型公司現在在五年內逐漸流失客戶，並且不得不更換一半以上的客戶，四分之一的員工及一半不到的投資者。暢銷書作家雷克海認為，忽略這些忠誠效應的公司將來會面臨著低增長、低利潤和預期壽命縮短的慘淡未來，因為員工及顧客兩者是有因果關係，倘若不能贏得員工的忠誠，就難以保有忠誠的顧客，而最優秀的員工，都喜歡為能提供優異價值且嬴得顧客信賴的公司工作。

　　

　　他闡述了以忠誠度為基礎的管理所產生的力量，可以作為永久性客戶流失經濟學的一種高利潤替代品，並提供了有力的經濟依據，再通過這些數字向您證明了這一點。企業若期望建立能夠永續經營且成長的事業，那麼他們就必須全神貫注於創造╗

顧淑馨 　　臺灣大學歷史系畢業，淡江大學美國研究所碩士，曾任職中國廣播公司、聯合報系及美國在台協會；從事翻譯工作近二十年，譯作數十冊。主要譯作有《夥計，接棒》、《創世紀》、《反挫》、《大外交》等。