◎「我現在很忙」、「再看看吧，我能去就去」，這些都是很爛的拒絕人的理由。
◎說謝謝，而且連說三次，對方就會知難而退。
◎音調拉高、視線放低，想辦法跟對方肩並肩，他還會對你留下好印象。
本書作者津田卓也，是日本客訴處理專家，企業重複指名率達100％。
他曾因不懂拒絕，忙到生病住院，婚姻破裂……
直到開始投入「客訴應對」講座才發現，
真正的客訴處理高手，都是懂得拒絕的人。
而且只要用對方法，拒絕別人更能為自己的印象加分。
‧先說感謝，再說辦不到的理由
「謝謝你的邀請。但我那天已經有約了，真的很感謝你約我，謝謝你。」
最好的拒絕理由，要用謝謝開頭，還要連說三次。
‧「我現在很忙」，是很爛的理由。
「現在很忙呀」、「再看看吧，我能去就去」，這些理由都很爛，為什麼？
「這是公司規定」、「過去我們都是這樣處理的」，這兩句話更容易惹怒對方。
好的解釋該怎麼說？作者有示範。但記得，不能說超過一分鐘。
‧與其解釋，不如反問，讓他自己找到解決辦法
面對無理要求，你可以反問：「為什麼你會
◎說謝謝，而且連說三次，對方就會知難而退。
◎音調拉高、視線放低，想辦法跟對方肩並肩，他還會對你留下好印象。
本書作者津田卓也，是日本客訴處理專家，企業重複指名率達100％。
他曾因不懂拒絕，忙到生病住院，婚姻破裂……
直到開始投入「客訴應對」講座才發現，
真正的客訴處理高手，都是懂得拒絕的人。
而且只要用對方法，拒絕別人更能為自己的印象加分。
‧先說感謝，再說辦不到的理由
「謝謝你的邀請。但我那天已經有約了，真的很感謝你約我，謝謝你。」
最好的拒絕理由，要用謝謝開頭，還要連說三次。
‧「我現在很忙」，是很爛的理由。
「現在很忙呀」、「再看看吧，我能去就去」，這些理由都很爛，為什麼？
「這是公司規定」、「過去我們都是這樣處理的」，這兩句話更容易惹怒對方。
好的解釋該怎麼說？作者有示範。但記得，不能說超過一分鐘。
‧與其解釋，不如反問，讓他自己找到解決辦法
面對無理要求，你可以反問：「為什麼你會
