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　　　★《豐田主管的口頭禪》作者OJT Solutions系列作品
　　　　累積銷量超過100萬冊！

　　生活和職場，很多問題看似複雜，但只需畫一條線，就能解決。
　　◎停車線是正確停車的指導線。車輛若沒有停在線框內，就會影響到周圍交通。
　　◎收銀臺前，畫上「請在線後等待」，能讓隊伍保持整齊，維持結帳秩序。
　　◎提到改善，一定要提到豐田的5S。怎麼執行？從畫線開始。
　　◎豐田的所有工作都要制定標準（畫線），正常、異常所有人一眼就能判斷。

　　本書作者OJT Solutions股份有限公司，
　　由任職豐田40年以上的資深主管組成，
　　至今協助超過700家企業導入豐田生產系統、管理法、在職訓練，
　　領域涵蓋製造、食品、醫藥、金融、地方政府等各種產業。

　　這些找上OJT Solutions幫忙的公司，都有以下困擾：
　　「相同問題重複出現，內部抱怨、外部客訴一堆，始終找不到解決方法。」
　　「換了主管工作方針就跟著換了，讓人無所適從。」
　　「這件事只能問○小姐喔，其他人都不知道。」

　　這些問題豐田主管都怎麼解決？很簡單，畫一條標準線。

　　◎畫線的目的：正常與異常的判斷標準
　　　豐田內部到處畫滿了線，推車放哪、會議桌椅怎麼擺有標線，
　　　銷售數據圖也要畫一條基準線，為什麼？
　　　只要有標準線，任何人看一眼就能判斷，現在這個數字是正常或異常。

　　　除此之外，還有許多看不見的線：
　　　安燈、技能地圖、作業要領書……
　　　有了這條隱形的線，無論誰來做，都得到相同結果，品質就能提升。

　　◎減少人為差異的最佳方法

　　．消除浪費的「線」
　　　開始作業前，先畫最重要的線：需要什麼、什麼時候要、數量多少，
　　　例如豐田最有名的「看板管理法」，
　　　將前後製程之間的訂單和交貨資訊的標準線，全都寫在看板上。

　　．教育新人也要有成果「線」
　　　人才培育，會因為個人的教學方式不同而有差異，
　　　因此，教育訓練也必須有一套標準。
　　　只要運用「四個準備」和「四階段指導」，新人也能立即上手。

　　◎畫線之後，大家得遵守
　　　畫線之後，若沒人願意遵守，線就沒有效果。
　　　主管必須告訴部屬：為什麼要做（而不是只說怎麼做）、這樣做更輕鬆，
　　　甚至讓員工自己提出怎麼畫線。
　　　萬一有人就是不想遵守呢？

　　豐田還在現場建立了名為「安燈」的機制，
　　只要有人越線，就立即按下按鈕，停止生產，直到問題解決。
　　按燈的員工不會被責備，還會被獎勵。

　　畫線很蠢很拘束？事實是畫出基準線，
　　不做白工、減少虛工與浪費，工作量更少！
　　豐田內部怎麼畫線勝過費盡口舌宣導，大家樂意遵守？

【作者簡介】 OJT Solutions股份有限公司 2002年4月,由豐田汽車與人力資源公司瑞可利(Recruit)共同成立的顧問公司。其宗旨是協助企業培養作業現場的核心領導人才、打造強大應變能力,同時建立獲利能力。 總公司位於愛知縣名古屋市,擁有超過70位培訓師,他們在豐田有40年以上的技術與管理經驗,並運用其在豐田時代累積的豐富經驗實施OJT(On the Job Training,在職訓練)。至今已為製造、食品、醫藥、金融、地方政府等各職種,超過700家企業客戶提供服務。 主要著作包括銷售超過20萬冊的暢銷書《TOYOTA的收拾力》,以及《TOYOTA職場教戰手冊》、《用五個為什麼找出問題發生的真因》、《豐田的步驟規畫術》(中文書名暫譯)、《豐田領導者第一年的教科書》(中文書名暫譯)等,系列作累積銷量超過100萬冊。 【譯者簡介】 張宇恆 曾任出版社編輯。從翻譯中看見世界的更多面貌,並期許自己在這條路上持續邁進。