一個人能力再好、準備再多,
但決定印象好壞的關鍵,
其實,是開口的第一句話!
日本表達心理學權威、百萬暢銷作家
成功指導超過4萬名一流主管、56位國會議員,
就連日本前首相也是學員!
※本書附有QR Code下載「10秒提升好感度的表達準則精華」※
►分秒必爭的時代,溝通更要快狠準
現代人工作忙碌,要處理各種大小事,
在時間有限的溝通時,與其長篇大論,不如精準表達,
除了高效省時,更可以讓人留下深刻印象。
►一句話10秒鐘,決定被討厭或讓人青睞
擁有40年實務經驗的日本表達心理學權威佐藤綾子研究發現,
改變對一個人的好壞印象,不需要1週、1天、1小時、10分鐘……
其實,關鍵只要10秒鐘!
她指出,就算一個人能力再好,如果沒有掌握短短的10秒鐘,
想說什麼就說什麼,很容易一開口就會後悔。
►10秒最多44字,適用8大溝通目標╳59種情境,讓你無往不利
佐藤綾子提到,10秒鐘的一句話,最多能傳達約44個字(含標點符號),
只要有意識的練習善用,就能達到高品質溝通,
還能掌握對方心理,誘導情緒,進而得到青睞、逆轉局勢。
因此,她列出八大常見的溝通目標,包括:請求、提案、道歉、安慰、稱讚、責備……
透過59種情境,提供「10秒讓你被討厭」和「10秒提升好感度」的圖解範例,
說明NG和OK說法,甚至提出肢體動作的好建議,
讓你了解溝通準則,就能言簡意賅,一句話就能快速達成目標:
.提案時的情境:在會議中,提出創新想法
(╳)之前提案的內容有很多缺點。不過,我的提案剛好可以彌補這些缺點。
(○)我認為前人的心血很棒,在這個基礎上,我想多加一個新的提案,大家覺得如何呢？
【Bad Point】使用否定的說詞會招來反感
【Good Point】呼籲求新求變,並肯定過去
【肢體動作】再加入微笑和點頭,表達你的認同,對方就會採納你的意見
.難以啟齒的情境:下班前,被主管交代了很花時間的工作
(╳)不好意思,我沒辦法。今天已經下班了,我沒時間。
(○)這件工作確實很重要,我也很想馬上處理,但是我今天不太舒服,明天再處理好嗎？
【Bad Point】直接斷定你做不到,會給人不好的印象
【Good Point】肯定對方的提案,提供一部分的修正
【肢體動作】用眼神和語氣表達你的熱忱,同時露出疲態,婉轉拒絕上司
.道歉挽回雙方關係的情境:下屬應對不當,導致客戶有怨言
(╳)這樣喔……依我看,我們的員工應該不會做那種事啊……
(○)原來是我們員工的疏失,真的非常抱歉。
我馬上去確認狀況,到時候再與那名員工一起登門道歉。
【Bad Point】不要找藉口規避責任
【Good Point】先承認事實,表明下一步行動,以達到修正的效果
【肢體動作】用柔和的眼神接觸,表達你的歉意和後續應對方案
.激發對方拚勁的情境:和表現不錯的下屬搭話時
(╳)很厲害欸!你一個新來的可以做到這樣,真的讓我很驚訝。
(○)你工作這麼忙,也沒疏忽必要的準備工作,真的幫了我很大的忙。
【Bad Point】過低的評價只會破壞對方的拚勁
【Good Point】表達你的感激,藉此稱讚對方的本事
【肢體動作】表情和動作要盡量保持親和力
本書每種溝通情境都會搭配心理學準則、圖解和具體範例,
只要多加練習,任何情境都能舉一反三、隨機應變,
讓你一開口就能扭轉局勢、提升好感度,溝通任何事都無往不利,順利達標!
專業推薦
SKimmy｜作家、KOL
Miriam｜不只是人資創辦人
王介安｜GAS口語魅力培訓® 創辦人、廣播主持人
林慧｜艾鍊管理顧問股份有限公司執行長、口語表達訓練專家
朱家綺｜廣播金鐘主持人、溝通美學講師
黃永猛｜知名企業實戰講師
瑪那熊｜諮商心理師
鄭匡宇｜激勵達人
盧美妏｜人生設計心理諮商所 共同創辦人、諮商心理師
藍如瑛｜職涯名師、廣播節目主持人
(按姓氏筆畫排列)
但決定印象好壞的關鍵,
其實,是開口的第一句話!
日本表達心理學權威、百萬暢銷作家
成功指導超過4萬名一流主管、56位國會議員,
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除了高效省時,更可以讓人留下深刻印象。
►一句話10秒鐘,決定被討厭或讓人青睞
擁有40年實務經驗的日本表達心理學權威佐藤綾子研究發現,
改變對一個人的好壞印象,不需要1週、1天、1小時、10分鐘……
其實,關鍵只要10秒鐘!
她指出,就算一個人能力再好,如果沒有掌握短短的10秒鐘,
想說什麼就說什麼,很容易一開口就會後悔。
►10秒最多44字,適用8大溝通目標╳59種情境,讓你無往不利
佐藤綾子提到,10秒鐘的一句話,最多能傳達約44個字(含標點符號),
只要有意識的練習善用,就能達到高品質溝通,
還能掌握對方心理,誘導情緒,進而得到青睞、逆轉局勢。
因此,她列出八大常見的溝通目標,包括:請求、提案、道歉、安慰、稱讚、責備……
透過59種情境,提供「10秒讓你被討厭」和「10秒提升好感度」的圖解範例,
說明NG和OK說法,甚至提出肢體動作的好建議,
讓你了解溝通準則,就能言簡意賅,一句話就能快速達成目標:
.提案時的情境:在會議中,提出創新想法
(╳)之前提案的內容有很多缺點。不過,我的提案剛好可以彌補這些缺點。
(○)我認為前人的心血很棒,在這個基礎上,我想多加一個新的提案,大家覺得如何呢？
【Bad Point】使用否定的說詞會招來反感
【Good Point】呼籲求新求變,並肯定過去
【肢體動作】再加入微笑和點頭,表達你的認同,對方就會採納你的意見
.難以啟齒的情境:下班前,被主管交代了很花時間的工作
(╳)不好意思,我沒辦法。今天已經下班了,我沒時間。
(○)這件工作確實很重要,我也很想馬上處理,但是我今天不太舒服,明天再處理好嗎？
【Bad Point】直接斷定你做不到,會給人不好的印象
【Good Point】肯定對方的提案,提供一部分的修正
【肢體動作】用眼神和語氣表達你的熱忱,同時露出疲態,婉轉拒絕上司
.道歉挽回雙方關係的情境:下屬應對不當,導致客戶有怨言
(╳)這樣喔……依我看,我們的員工應該不會做那種事啊……
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【肢體動作】用柔和的眼神接觸,表達你的歉意和後續應對方案
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(○)你工作這麼忙,也沒疏忽必要的準備工作,真的幫了我很大的忙。
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【Good Point】表達你的感激,藉此稱讚對方的本事
【肢體動作】表情和動作要盡量保持親和力
本書每種溝通情境都會搭配心理學準則、圖解和具體範例,
只要多加練習,任何情境都能舉一反三、隨機應變,
讓你一開口就能扭轉局勢、提升好感度,溝通任何事都無往不利,順利達標!
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(按姓氏筆畫排列)
