◎生活中最常碰到的就是車禍目擊:你如何把狀況告知尚未到場的救護員或警察？
◎多數人只發現「椅腳斷了」；菁英能看出「椅腳從接縫處斷了」,精準確認問題。
◎「零件裝錯了」跟「A零件和B零件裝顛倒了」,哪種觀察讓人更快解決問題？
本書作者小倉仁志畢業於東京工業大學工學部,
之後設立Dynamics管理有限公司,協助客戶運用「觀察力」快速解決問題。
什麼是觀察力？就是精準描述狀態或舉動的能力,
例如,有人在樹下偷摘橘子,一般人只看到「某人在偷摘橘子」,
但觀察力強的人會看到「某人用力墊腳、努力伸手,死命也要偷到橘子」。
透過他的精準觀察,就算你人不在現場,腦中也有了畫面。
本書就是藉由103張情境圖提升你的觀察力──
讓在場或不在場的另一方,透過你的描述,馬上判斷問題出在哪裡。
◎對方看不見現場,你怎麼觀察,他腦海中才有畫面
聲音的觀察──
「有怪聲」很抽象,你得觀察聲音發生的頻率或方向:
「每10秒就發出喀喀的聲響」、「怪聲好像是從左邊傳來的」,這樣就具體。
物品的觀察──
「紙破了」很籠統,你得看出破損的位置、方向:
「左上角被撕了一小塊」、「紙的正中間破了一個洞」。
◎看出哪裡相同、哪裡不同,有比較就有差異
光看溫度計上不到10度的低溫,你只感覺到好冷,
拿出前幾天的數字做比較:「跟昨天比,氣溫整整低了5度。」感受明顯提升。
「這支鋼筆斷水了？」線索好像少了什麼。
「用鋼筆畫直線,偶爾會斷水,畫橫線比較不會。」看出細微的人能贏。
◎如何跟別人(商家)反映,這裡出錯了
結帳時,看到商品標價和發票數字不一樣,別馬上認定「一定是發票打錯」。
問店員:「發票上打的是1,600元,但商品標價160元,哪個對？」
任何觀察都不該加入主觀意識,而是將眼前狀況實際呈現。
工作上更需要用到觀察力,像是:
.說明書怎麼繪製,使用者才能一看就懂？
「起點」跟「順序」都要呈現:
「機器上有四個按鈕,從左下角的按鈕開始,以順時針的方向按按鈕。」
.請求別人做事時,要留意對方「所看到」的狀態:
例如,要求孩子「把魚放冰箱裡」,他可能不知道該放哪一層。
你得描述位置:「把魚放進冰箱最下層的冷凍庫。」他精確執行不出錯。
觀察力就是比別人更早看出哪裡相同、哪裡不同？
從「位置、頻率、方向、細節」四大要件解讀,
觀察力提升,表達就精確,加快你自己處理問題速度、交代事情對方秒懂不出錯。
名人推薦
溝通表達培訓師/張忘形
出色溝通力教練/莊舒涵(卡姊)
◎多數人只發現「椅腳斷了」；菁英能看出「椅腳從接縫處斷了」,精準確認問題。
◎「零件裝錯了」跟「A零件和B零件裝顛倒了」,哪種觀察讓人更快解決問題？
本書作者小倉仁志畢業於東京工業大學工學部,
之後設立Dynamics管理有限公司,協助客戶運用「觀察力」快速解決問題。
什麼是觀察力？就是精準描述狀態或舉動的能力,
例如,有人在樹下偷摘橘子,一般人只看到「某人在偷摘橘子」,
但觀察力強的人會看到「某人用力墊腳、努力伸手,死命也要偷到橘子」。
透過他的精準觀察,就算你人不在現場,腦中也有了畫面。
本書就是藉由103張情境圖提升你的觀察力──
讓在場或不在場的另一方,透過你的描述,馬上判斷問題出在哪裡。
◎對方看不見現場,你怎麼觀察,他腦海中才有畫面
聲音的觀察──
「有怪聲」很抽象,你得觀察聲音發生的頻率或方向:
「每10秒就發出喀喀的聲響」、「怪聲好像是從左邊傳來的」,這樣就具體。
物品的觀察──
「紙破了」很籠統,你得看出破損的位置、方向:
「左上角被撕了一小塊」、「紙的正中間破了一個洞」。
◎看出哪裡相同、哪裡不同,有比較就有差異
光看溫度計上不到10度的低溫,你只感覺到好冷,
拿出前幾天的數字做比較:「跟昨天比,氣溫整整低了5度。」感受明顯提升。
「這支鋼筆斷水了？」線索好像少了什麼。
「用鋼筆畫直線,偶爾會斷水,畫橫線比較不會。」看出細微的人能贏。
◎如何跟別人(商家)反映,這裡出錯了
結帳時,看到商品標價和發票數字不一樣,別馬上認定「一定是發票打錯」。
問店員:「發票上打的是1,600元,但商品標價160元,哪個對？」
任何觀察都不該加入主觀意識,而是將眼前狀況實際呈現。
工作上更需要用到觀察力,像是:
.說明書怎麼繪製,使用者才能一看就懂？
「起點」跟「順序」都要呈現:
「機器上有四個按鈕,從左下角的按鈕開始,以順時針的方向按按鈕。」
.請求別人做事時,要留意對方「所看到」的狀態:
例如,要求孩子「把魚放冰箱裡」,他可能不知道該放哪一層。
你得描述位置:「把魚放進冰箱最下層的冷凍庫。」他精確執行不出錯。
觀察力就是比別人更早看出哪裡相同、哪裡不同？
從「位置、頻率、方向、細節」四大要件解讀,
觀察力提升,表達就精確,加快你自己處理問題速度、交代事情對方秒懂不出錯。
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溝通表達培訓師/張忘形
出色溝通力教練/莊舒涵(卡姊)
