等在終端的用戶永遠不夠滿意！
電商物流營運管理的核心—沒有最好，只有更好，
以追求不斷升級的動態開放心態，
打造一套圍繞服務、用戶體驗、供應鏈管理的電商物流體系。
在互聯網時代背景下，成交速度要求越來越快，成本要求越來越低，除此之外，電商物流行業依然存在著各種問題：
→成千上萬的配送員分布在大街小巷，如何維持高水準的服務？
→投訴不斷，如何能使配送員主動提供優質的配送服務？
→在實際作業過程中，如何解決動輒相差5倍以上的訂單量波動？
→客觀上是否無法解決待送貨物的積壓問題？
→如何低成本地做到用戶需要時能及時出現？
→電商物流是不是屬於快遞？
→效率、成本和體驗如何取得平衡點？
→用戶導向還是成本導向？
如何建立投入少、體驗好、成本低的物流系統，
贏在最後一公里路？
電子商務的興起與快速發展，讓電商物流異軍突起，更給全球物流帶來新的發展機遇。
在電商物流中，任何一個環節的問題都會導致整個服務體系飽受詬病！最後一公里路的難處在於成本、效率、體驗三者難以同時兼顧，往往導致物流體系出現致命斷點。
作者張立民是原京東物流副總裁，現京東集團特聘顧問，憑藉30年EMS、順豐、京東物流等物流企業管理經驗，深入分析物流系統、探討營運服務、電商物流的困境與迷思，重塑電商物流認知，從微觀層面研究整體供應鏈管理，解決現實問題：
六種面向：網路、生態、文化、產品、服務、系統
四種維度：時間、空間、作業、職能
八流合一：速度流、人力資源流、商品和訂單流、資金流、體驗流、數據流、技術流、品質流
本書特色
◎提供融合經濟學、心理學、物理、金融等諸多學科的交叉內容。
◎從管理實戰中總結推導歸納出實用的方法論。
◎有效梳理電商物流營運的流程問題：戰略與規劃、服務與體驗、效率與成本、質量管理、資訊系統、組織文化等。
名人推薦
富邦媒體科技股份有限公司 董事長 林啟峰
Yahoo奇摩拍賣事業群 資深總監 蔡篤豪
立民在京東的五年間，我們常有許多想法不謀而合，我在閱讀此書時，多次引發了內心的共鳴，也看到了諸多京東乾貨。如果沒有自建物流，我想京東不會有今天的大好局面，至少不會這麼快達到今天的局面。立民把京東自建物流中的重要思想進行了提煉和創新，這本書將幫助更多企業解決實際問題。—京東集團董事局、CEO 劉強東
當下暢銷的電子商務類圖書，大多涉獵於營運推廣，系統而全面講述中國電商物流管理與經營的書籍，鳳毛麟角；能作為電商物流配送體系管理參考、提出一套行之有效方案的，則幾乎找不到。對於每一位希望在中國未來新經濟有所作為，尤其是從事電商、供應鏈或相關工作的朋友，本書一定有值得學習和思考之處。—藍獅子出版人、知名財經作家 吳曉波
中國的電商物流行業，有著中國特色的基因和獨特的發展軌跡。這本書的內容不同於市面上泛泛而談的物流類書籍，它從企業運營層面深刻地揭示了我國物流企業的本質運營規律，並且適用於各行業企業的運營。從書中能看出立民豐富的實戰經驗和對物流業的深厚感情，我認為這本書非常適合當下的中國企業和管理者們學習和思考。—北大光華管理學院教授 陳麗華
電商物流營運管理的核心—沒有最好，只有更好，
以追求不斷升級的動態開放心態，
打造一套圍繞服務、用戶體驗、供應鏈管理的電商物流體系。
在互聯網時代背景下，成交速度要求越來越快，成本要求越來越低，除此之外，電商物流行業依然存在著各種問題：
→成千上萬的配送員分布在大街小巷，如何維持高水準的服務？
→投訴不斷，如何能使配送員主動提供優質的配送服務？
→在實際作業過程中，如何解決動輒相差5倍以上的訂單量波動？
→客觀上是否無法解決待送貨物的積壓問題？
→如何低成本地做到用戶需要時能及時出現？
→電商物流是不是屬於快遞？
→效率、成本和體驗如何取得平衡點？
→用戶導向還是成本導向？
如何建立投入少、體驗好、成本低的物流系統，
贏在最後一公里路？
電子商務的興起與快速發展，讓電商物流異軍突起，更給全球物流帶來新的發展機遇。
在電商物流中，任何一個環節的問題都會導致整個服務體系飽受詬病！最後一公里路的難處在於成本、效率、體驗三者難以同時兼顧，往往導致物流體系出現致命斷點。
作者張立民是原京東物流副總裁，現京東集團特聘顧問，憑藉30年EMS、順豐、京東物流等物流企業管理經驗，深入分析物流系統、探討營運服務、電商物流的困境與迷思，重塑電商物流認知，從微觀層面研究整體供應鏈管理，解決現實問題：
六種面向：網路、生態、文化、產品、服務、系統
四種維度：時間、空間、作業、職能
八流合一：速度流、人力資源流、商品和訂單流、資金流、體驗流、數據流、技術流、品質流
本書特色
◎提供融合經濟學、心理學、物理、金融等諸多學科的交叉內容。
◎從管理實戰中總結推導歸納出實用的方法論。
◎有效梳理電商物流營運的流程問題：戰略與規劃、服務與體驗、效率與成本、質量管理、資訊系統、組織文化等。
名人推薦
富邦媒體科技股份有限公司 董事長 林啟峰
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立民在京東的五年間，我們常有許多想法不謀而合，我在閱讀此書時，多次引發了內心的共鳴，也看到了諸多京東乾貨。如果沒有自建物流，我想京東不會有今天的大好局面，至少不會這麼快達到今天的局面。立民把京東自建物流中的重要思想進行了提煉和創新，這本書將幫助更多企業解決實際問題。—京東集團董事局、CEO 劉強東
當下暢銷的電子商務類圖書，大多涉獵於營運推廣，系統而全面講述中國電商物流管理與經營的書籍，鳳毛麟角；能作為電商物流配送體系管理參考、提出一套行之有效方案的，則幾乎找不到。對於每一位希望在中國未來新經濟有所作為，尤其是從事電商、供應鏈或相關工作的朋友，本書一定有值得學習和思考之處。—藍獅子出版人、知名財經作家 吳曉波
中國的電商物流行業，有著中國特色的基因和獨特的發展軌跡。這本書的內容不同於市面上泛泛而談的物流類書籍，它從企業運營層面深刻地揭示了我國物流企業的本質運營規律，並且適用於各行業企業的運營。從書中能看出立民豐富的實戰經驗和對物流業的深厚感情，我認為這本書非常適合當下的中國企業和管理者們學習和思考。—北大光華管理學院教授 陳麗華
