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部門績效考核的量化管理(增訂七版)
部門績效考核的量化管理(增訂七版)
作者: 秦建成
出版社憲業企管
出版日期:2019-04-22
ISBN:9789863690801
裝訂:平裝
定價420
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內容簡介
目錄書摘
導讀/序
本書上市,承蒙企業界人仕喜愛,更感謝全臺灣多個讀書會、協會的推薦與購買。本書是2019年增訂七版,將舊版資料全部檢討改進,重新打字撰稿,讀者必會喜愛這增加的內容。
本書是專門提供績效考核量化方案及工具設計,總結了大量企業通用的方案,這些方案可作為企業績效考核的借鑑。
績效考核有兩個重點,「員工只做你所考核的」,你想要什麼,就必須考核什麼,這是的第一個考核重點。而績效考核一直以來被認為是困擾企業發展的第一大難題,要解決這個難題,最好的辦法莫過於將「考核指標量化管理」,這是第二個考核重點。
在根據企業實際情況的基礎上,參照同一行業的部門或者借鑑不同行業進行績效考核設計,是績效考核人員經常要做的工作。部門績效評估的量化管理,常造成管理人員的工作困擾。對成功的人而言辦法總比麻煩多。
管理制度是做好工作的標杆,沒有好的管理制度,一切都會形同虛設,而績效評估的指標,會決定成敗。
一旦有了具體的、量化的「績效考核指標」,再來是執行的層面,「三分策略,七分執行力」,成功與否,也要看你的執行狀況。
問題出現在只關注不斷提出新的管理方案,卻忽視了管理方案的執行。在對這個案例的討論中竟沒有一個員工從執行角度考慮問題,處於一種「一招不行再換一招」的狀態。
設定有競爭或壓力的因素,會使得團隊成員更有活力,更積極。挪威有個故事:
挪威人喜歡吃沙丁魚,尤其愛買鮮活的。漁民們為了避免沙丁魚在運輸途中死去,往往在船艙?放上幾條鯰魚。鯰魚滑溜無鱗,常愛四處亂鑽亂竄,弄得沙丁魚十分緊張,不得安生,也只好跟著鯰魚一起遊動。這樣,不但避免了沙丁魚因窒息而死亡,而且抵達漁港後還能保持鮮活,這種現象為「鯰魚效應」。
評估員工績效的指標,也要與員工薪資互相結合,要和他的利益相結合,績效評估項目才有可能順利達成。
沒有檢驗工作的標準,沒有考核的標準,往往會導致員工的努力方向與公司整體發展方向不統一,造成人力、物力資源浪費。
這是發生在第二次世界大戰中期,美國空軍和降落傘製造商之間的真實故事。
當時,降落傘的安全性能不夠。在廠商的努力下,合格率已經提升到99.9%,仍然還差一點點。
軍方要求產品的合格率必須達到100%。對此,生產降落傘廠商老闆不以為然。他們認為,產品很好,沒有必要再改進,能夠達到此程度已經接近完美;廠商強調,任何產品不可能達到絕對100%的合格,除非出現奇蹟。
不妨想想,99.9%的合格率,就意味著每一千個傘兵中,會有一個人因為跳傘而送命。
後來,軍方改變檢查品質的方法,決定從廠商交貨的降落傘中隨機挑出一個,讓廠商負責人穿上降落傘後,親自從飛機上跳下。
結果,降落傘品質達到100%的合格率。
某日本高級旅店,檢測客房抽水馬桶是否有被清潔的標準,是由清潔工自己從馬桶中舀一杯水喝一口,可以想像,這樣的馬桶一定會乾淨的。
量化管理所設定的對象要正確,也要注意正確、適當的時機。公司在規劃績效考核量化管理時,對員工說明一定要明確具體,而且要講究溝通技巧。
本書原為憲業企管公司在東南亞工廠管理培訓熱門課程之一,授課教材在2006年改為圖書上市,上市後獲得讀者好評,獲得各大企業的團體採購作為員工培訓教材。
本書每次再版都會重新修訂,增補內容,部門評估資料更多,即使是不同行業,也可參考引用。本書此次是2019年5月增訂七版,更邀張亞國、黃憲仁顧問師參與編輯:張亞國顧問師曾著作《六步打造績效考核體系》,具有非常豐富的員工績效培訓管理經驗,更提供本書精彩的實務案例資料;黃憲仁總顧問師有資深的二十多年企業輔導經驗。
本書多次再版,內容均是工商管理顧問師的上課教材、輔導案例,歡迎讀者參加培訓班上課。本書以製造業、銷售業的通用部門為核心,橫跨二十多個部門,提供了企業各級別人員職位績效量表,本書內容可作為企業目標管理、績效考核的內部培訓教材,都具體可行。在內容設計上,本書打破行業的界限,首先列出工作人員的績效考核指標、量表和方案,以便於讀者從中挑選適合自己企業的人員和部門;其次,為了更加方便讀者使用,本書還提供較為常見的企業的績效考核全案,以便於這些企業直接使用和借鑑。