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　　 《商業周刊》1376期推薦．四大書店年度百大暢銷書

　　用說的解決不了的問題，用聽的三兩下搞定！

　　全美最優心理醫師幫助你切換到「傾聽模式」，
　　狀況再棘手都能立刻輕鬆化解，
　　救飯碗、救婚姻，甚至救命！

　　★ 本書榮登誠品書店2014年度暢銷榜財經商業類TOP5、2014博客來百大書榜身心靈類第86名、2014金石堂暢銷榜心理勵志類第31名、何嘉仁書店2014年度百大。

　　★ 歐普拉大推、FBI人質談判都在用的人際科學。

　　★ 全美最優心理醫師獨創9大原則、12小招、7大難搞狀況完全教戰。

　　★ 簡單讀、容易做，而且成效驚人！～馬歇爾．葛史密斯，《UP學》作者。

　　★ 顛覆了我對溝通的認知。～領導學之父華倫‧班尼斯。

　　∣說服任何人的藝術：不是你準備好要說了，而是對方準備好要聽了。
　　我們其實常被別人的情緒「綁架」。急驚風老闆、難纏客戶、氣急敗壞的另一半、叛逆期的孩子，這些人際難題耗費了我們無數心力，但其實解套的方法可以很簡單、很科學。

　　為了想解決人的問題，我們總想著如何說服別人，企圖說動別人改變想法和行為。但其實不是你的說法能讓事情好轉，而是你的關心能讓別人的心情變