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高難度溝通:麻省理工最熱門的溝通課,在對立的世界裡,如何善用溝通打破僵局
高難度溝通:麻省理工最熱門的溝通課,在對立的世界裡,如何善用溝通打破僵局
作者: 傑森.傑伊
出版社楓書坊文化
出版日期:2019-09-02
語言:中文
ISBN:9789863775157
裝訂:平裝
定價350
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內容簡介
目錄書摘
導讀/序
還記得上次你跟意見相左的人,討論重要話題時的情況嗎?
你們談得怎麼樣?
這類對話非常重要,卻往往會陷入僵局。

當和陌生人談到「永續發展」、「社會正義」和「公共衛生」,
我們內心響起警鈴——有些話題太具爭議性,不適合談論。
為了避開唇槍舌劍,我們選擇閉口不言,轉身和同溫層裡的人們提出倡議。
事實是,如果我們只靠跟主張社會正義者溝通,並不能解決貧困問題和人權問題。
只靠召集熱心的環保主義者,也無法解決全球氣候變遷、棲息地破壞和水汙染等問題。
但當我們鼓起勇氣,試圖傳遞觀念,卻發現——我們怎麼講不下去了?

▇讓對話陷入僵局的,正是我們自己▇
當跟他人對話時,我們也帶了內在偏見這潛在包袱。
【自以為正確】、【自以為正義化身】、【自以為確定無疑】、【自以為安全】
是溝通障礙的四大誘餌,我們往往下意識認為:
.我比你更有美德(因為我用環保吸管、上下班騎自行車)
.我比你看得更遠(我懂得運用理性,從科學的角度看待問題)
.我比你了解狀況(我讀過很多相關書籍,還有一些哲學)
.我不想聽你說下去(你聽不懂我在表達什麼,而且扭曲事實)
最後——我們非但無法改變他人的想法,還製造了對立。

▇31則練習越過潛在風險,轉變溝通路徑▇
作者傑森‧傑伊、加布列‧葛蘭特邀請我們帶著「認真玩」的精神,
在從反思到行動的同時,還能一邊笑看自己。
當你陷入【挫折】、【暴躁】、【自大】、【冷淡】、【咄咄逼人】等潛在狀態,
談話很容易會不歡而散。
拜倫教育基金潛心研究15年,運用31則啟發人心的練習,轉變溝通路徑。
這套系統為世界500強公司,
包含資誠(Pw)、星巴克(Starbucks)、全食超市(Whole Foods)
用以提升管理者溝通技巧、精進組織效率:
.找出我們沒有說出口的內在對話
.注意你在分享的「動機」
.找出你所屬社運組織的核心衝突
.了解彼此的價值觀,超越單維度的對話
.想出不必在不同價值觀或不同目標之間做取捨的方法
最後你會漸漸具備一種能力——
能跟任何人討論你最重視的問題,並達到預期成效。

我們可能永遠也不知道,我們的對話會引導我們到何種境界。
肯定的是,當你練習你在這本書裡學到的技能時,
你會得到勇氣和能力,在愈來愈大的舞台上打破僵局與對立。
為自己或你所屬社運組織開闢前進的通道,
——我們開始行動吧!