本書特色為理論與實務並進，加上練習，讓讀者能夠實際體驗，深入理解，並融入生活，內化為讀者之一部分，讓工作、生活更加順利，為己更為調解當事人學習情緒自由進而心靈自由之道，從而深層解決爭議，防範再三發生同樣情況陷入惡性循環。內容包括：
1.溝通的特性、理論、複雜與困難及突破方式。特殊溝通方式實例說明。
2.三大理念即關係管理、重建價值與心繫關懷之說明。透過四個敘事與關懷案例進一步說明。
3.三大技巧即支援力之傾聽與提問、覺察力及轉換力之說明以及實際案例練習和運用。
4.調解程序、流程及會議的介紹。調解重點提示包括態度、傳接球與促進溝通的關鍵。此外還有實際調解經驗談。
5.附錄是六大類的練習題集，供思考及練習。
聯名推薦
李念祖，理律法律事務所資深顧問
李復甸，中華民國仲裁協會名譽理事長
林宏榮，奇美醫院院長
陳明賢，國立臺灣大學財務金融學系教授
彭正浩，輔仁大學資源與事業發展副校長
黃閔照，台北馬偕兒童醫院副院長
溫祖德，國立中央大學法律與政府研究所專任教授
劉越萍，衛福部醫事司司長
潘維大，中華民國紅十字會會長
魯慧中，輔仁大學經濟系學術特聘教授
（依姓氏筆畫排列）
1.溝通的特性、理論、複雜與困難及突破方式。特殊溝通方式實例說明。
2.三大理念即關係管理、重建價值與心繫關懷之說明。透過四個敘事與關懷案例進一步說明。
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