讓人做AI做不到的事!
大缺工時代,好服務不能再靠人力堆疊
洞察需求+精準執行+轉化變現
讓中產、新貴、富豪,全都樂意打開錢包的頂層商業設計
好服務來自好管理!
★最懂竹科精英的飯店總經理VS.最能搞定有錢人的前黑卡副總裁★
40個機智服務案例× 團隊賦能24堂課
打敗世代差異與高流動率
帶出高滿足、高成就的鯊魚團隊
想賺有錢人、科技新貴的錢,你知道他們要的是什麼？
感動故事大家都有,如何精準服務把情懷變成獲利？
缺工找無人,一言不合就走人,新世代員工想要什麼？
畫大餅沒人信？從「讓員工買單」開始,打造高黏性的鯊魚團隊!
★華文商業書第一本!認識熟悉又陌生的科技業消費者
本書由新竹老爺前總經理陳進東與美國運通前副總裁吳伯良合著
新竹老爺是台灣科技業顧客密度最高的飯店,堪稱台灣飯店業的隱形模範生
陳進東透過從業30年經驗,淬煉出40則機智服務的案例與心法
生動描繪出這群自律、理性、務實又擁有巨大消費力的顧客群像
★向日本服務業學習!人力通膨下的團隊管理之道
吳伯良被譽為台灣黑卡教父,曾帶領台灣、日本、中國、泰國等地服務團隊
本次他濃縮了五年的駐日心得,結合過去管理5個人到500人跨國團隊的經驗
不但可作為從小主管到大主管的進化賦能,也提出了對應缺工問題之道
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本次他濃縮了五年的駐日心得,結合過去管理5個人到500人跨國團隊的經驗
不但可作為從小主管到大主管的進化賦能,也提出了對應缺工問題之道
