各大媒體爭相轉載！
最會說故事的資深座艙長服務之道！
讓【服務的人】╳【被服務的人】，形成一股正能量
當台灣社會就職重心由製造業轉向服務業，
企業更該保障第一線人員的尊嚴與安全。
當「顧客不一定是對的」時，就要不著痕跡翻轉「奧客文化」，
在合理的範圍內，提供暖心與尊嚴兼具的專業服務。
身為第一線服務業戰士，
最令人服氣的特質是什麼？
服務，是當今企業有效維繫顧客關係的專業。
一年飛行執勤時數長達1100小時，服務場域遍及頭等艙、商務艙與經濟艙，顧客不分公司老闆、國際巨星、企業菁英與一般民眾，身為高EQ的資深座艙長，嫻熟人情世故、讀人讀心，本書將為你剖析合情合理的服務該怎麼做。
我們的生活和工作，服務總是無處不在。無論你是醫護人員、餐廳服務生、飯店房務員、便利超商店員、餐飲服務員……或有志於從事相關工作，服務業已是21世紀最重要的行業。空中老爺以他敏銳的心，分享他多年的實務經驗，帶你探究服務工作之奧義：
極致專業的展現──應變力
魔鬼就在細節裡──精準度
貼心與相互尊重──人間力
服務可以不遷就──扭轉力
理念回饋與價值──初心
出錢的不是大爺──同理心
