有很多從事服務相關行業的人會認為比起其他行業,自己所從事的這一行有其獨特的經營方針及行銷方法,因此認為一般的經營理念無法運用在自己的領域。在過去服務產業還不是很發達,且位居製造業下風的時代裡,情況或許如此,但如今已不是那樣的時代,服務業對於自己特有的經營已有相當的研究,而本書就是試圖以簡明的方式,將服務業在經營上的一般性理論及方法,做出扼要的整理說明。
本書總共分成第1篇與第2篇兩個部分。在第1篇當中,我們以回答「服務究竟是什麼樣的商品？」這個疑問作為主要的分析內容。在第2篇當中,我們將簡明扼要地解說晚近的「服務行銷理論」,藉此讓讀者明白如何有體制、有組織地去經營服務,以及如何讓顧客獲得滿足,進而公司能獲利。各位讀者不妨仔細閱讀本書的每一個部分,並仔細玩味個中道理。
此外,本書是以事例與圖解的方式,佐以案例循序漸進地解說,閱讀本書時,當不至於覺得枯燥無味,反而可從中掌握服務行銷的要訣,若您是從事服務業,相信您也可以很快地成為一位服務行家。
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此外,本書是以事例與圖解的方式,佐以案例循序漸進地解說,閱讀本書時,當不至於覺得枯燥無味,反而可從中掌握服務行銷的要訣,若您是從事服務業,相信您也可以很快地成為一位服務行家。
