★互聯網獨角獸企業運營經理透過300張手繪圖,讓你學會行銷心理學!
商品琳琅滿目,如何讓顧客就是要買你家產品？
行銷是一場心理戰,只要學會攻心術,
不論是實體店面或網路電商,都能使錢潮滾滾來!
日本新經營之神、7-Eleven之父鈴木敏文說:「在物質過剩的現代社會,分析消費課題不能依靠經濟學,必須運用心理學的知識。」
那麼,你一定很想知道——
.怎麼剖析顧客的表情和動作,找到銷售切入點？
.當客戶猶豫不決時,怎樣才能讓他點頭買單？
.費盡心思開發新商品,卻流失主顧,該怎麼辦？
.如何凸顯商品特點吸引顧客,並擴大市占率？
★抓住富顧客的目光,再「推」他們一把!
金牌行銷在衝高業績時,絕不會忽略富顧客的購買力,因為這些人對想要的東西,付錢毫不手軟,但在購物過程中則是謹慎又挑剔,所以你若是能抓住有錢人的目光,向一般大眾做行銷自然游刃有餘。
本書結合了行銷心理學原理、300張手繪圖,以及各種實戰技巧與豐富案例,讓你可以快速了解顧客需求,打造熱銷商品,牢牢牽住顧客走完購物流程,不論是在實體店面或是網路商店,都能成為頂尖行銷高手!
★好商品未必會暢銷,首先要刺激購買欲望!
◎如何找出想買的人？要看透顧客3個線索——
【言語】詢問「打折」或「優惠」的事,這是有購買欲的訊號。
【視線】目光聚焦在特定產品上,或願意與銷售員有眼神接觸。
【動作】腳尖會朝向心儀的商品,甚至用手去觸摸或翻動。
◎好產品+好故事＝顧客滿意度+忠誠度
.從經營過程中挖掘故事:海爾集團創辦人在員工面前砸毀76台有缺陷的冰箱,展現追求品質的決心,這比贏得金牌獎更受到消費者認同。
.從歷史中尋找故事:有位長期受病痛折磨的法國貴族,因為喝下源自依雲鎮的水而痊癒,使得依雲(Evian)品牌的礦泉水熱銷全球。
◎如何破除謠言、建立形象？請運用3個方法——
1. 幽默化解:某家媒體爆料麥當勞拿蚯蚓做漢堡,引起消費者恐慌。當時的CEO表示蚯蚓比牛肉貴得多,使謠言不攻自破。
2. 改善流程:人氣火鍋店被報導回收使用吃剩的東西,於是改變
商品琳琅滿目,如何讓顧客就是要買你家產品？
行銷是一場心理戰,只要學會攻心術,
不論是實體店面或網路電商,都能使錢潮滾滾來!
日本新經營之神、7-Eleven之父鈴木敏文說:「在物質過剩的現代社會,分析消費課題不能依靠經濟學,必須運用心理學的知識。」
那麼,你一定很想知道——
.怎麼剖析顧客的表情和動作,找到銷售切入點？
.當客戶猶豫不決時,怎樣才能讓他點頭買單？
.費盡心思開發新商品,卻流失主顧,該怎麼辦？
.如何凸顯商品特點吸引顧客,並擴大市占率？
★抓住富顧客的目光,再「推」他們一把!
金牌行銷在衝高業績時,絕不會忽略富顧客的購買力,因為這些人對想要的東西,付錢毫不手軟,但在購物過程中則是謹慎又挑剔,所以你若是能抓住有錢人的目光,向一般大眾做行銷自然游刃有餘。
本書結合了行銷心理學原理、300張手繪圖,以及各種實戰技巧與豐富案例,讓你可以快速了解顧客需求,打造熱銷商品,牢牢牽住顧客走完購物流程,不論是在實體店面或是網路商店,都能成為頂尖行銷高手!
★好商品未必會暢銷,首先要刺激購買欲望!
◎如何找出想買的人？要看透顧客3個線索——
【言語】詢問「打折」或「優惠」的事,這是有購買欲的訊號。
【視線】目光聚焦在特定產品上,或願意與銷售員有眼神接觸。
【動作】腳尖會朝向心儀的商品,甚至用手去觸摸或翻動。
◎好產品+好故事＝顧客滿意度+忠誠度
.從經營過程中挖掘故事:海爾集團創辦人在員工面前砸毀76台有缺陷的冰箱,展現追求品質的決心,這比贏得金牌獎更受到消費者認同。
.從歷史中尋找故事:有位長期受病痛折磨的法國貴族,因為喝下源自依雲鎮的水而痊癒,使得依雲(Evian)品牌的礦泉水熱銷全球。
◎如何破除謠言、建立形象？請運用3個方法——
1. 幽默化解:某家媒體爆料麥當勞拿蚯蚓做漢堡,引起消費者恐慌。當時的CEO表示蚯蚓比牛肉貴得多,使謠言不攻自破。
2. 改善流程:人氣火鍋店被報導回收使用吃剩的東西,於是改變
