目前位置：首頁 > 圖書十大分類 > 400 應用科學類 > 496 商品學；市場學；行銷管理 > 實體店求生手冊──電商無法突破的瓶頸!取代不了的體驗行銷,將如何發生作用?線上做不到服務是什麼?將如何把客人拉回線下?
電商的弱點★會是實體店的生機嗎？
?退貨很麻煩──而且「體驗」無可取代
?喜歡立刻帶回家──不用等物流
?有溫度的服務──而非制式罐頭回應
產品.場景.服務.情感.智慧
重塑實體店競爭優勢,將客流轉為購買力!
◎後疫情時代,實體店反而更有競爭力？Why!
防疫時期,許多人由於各種考量,而選擇電商補貨。雖然這也凸顯出電商的優勢,但電商的弱勢,諸如退貨麻煩、無法確實確認商品的樣貌、或者服務型商品難以提供,這些缺點也在防疫時期被最大化凸顯出。
而在後疫情時代--報復型消費,正是實體店反攻的好時機!
◎趨勢!巨型電商紛紛瞄準線下,Why!
許多電商巨頭紛紛進軍線下實體門市,為什麼？
因為與電商相比,實體店最大的優勢在於體驗,這也是電商最難克服的先天缺陷。不管是什麼樣的照片或文案,畢竟都仍與實際體驗有一段距離；也就是實際上,當進入實體店競爭的領域後,誰的店更好玩、更有趣,誰的商品、服務更新奇、更有特色,誰的活動參與性更強、體驗更優,誰就能吸引更多、更長期的顧客,也就有更多的勝出機會。
實體店如果能憑藉先天優勢,抓住機遇,將體驗行銷做到極致,必能在紅海中殺出一片藍海。
◎實體店王--如何在電商時代持續稱霸？!
產品為王:鼎泰豐、壽司之神不敗的「工匠精神」
場景營造:宜家(IKEA)完美詮釋生活理念
極致服務:好市多(Costco)經營「超級用戶」
情感訴求:海底撈貼心服務「以客為尊」
智能搭配:星巴克「O2O」機制,將線上客群導流回線下
換句話說,實體店王最大的秘訣--可說是極致的體驗經濟。體驗經濟是一種場景經濟,它的最佳載體就是實體店。如今,人人都是「體驗官」,基於體驗經驗的體驗行銷,是實體店重塑競爭優勢的秘密武器。無論虛擬現實技術如何演進,虛擬終歸是虛擬,永遠替代不了現實。線上選、線下買,是不變的主流!
?退貨很麻煩──而且「體驗」無可取代
?喜歡立刻帶回家──不用等物流
?有溫度的服務──而非制式罐頭回應
產品.場景.服務.情感.智慧
重塑實體店競爭優勢,將客流轉為購買力!
◎後疫情時代,實體店反而更有競爭力？Why!
防疫時期,許多人由於各種考量,而選擇電商補貨。雖然這也凸顯出電商的優勢,但電商的弱勢,諸如退貨麻煩、無法確實確認商品的樣貌、或者服務型商品難以提供,這些缺點也在防疫時期被最大化凸顯出。
而在後疫情時代--報復型消費,正是實體店反攻的好時機!
◎趨勢!巨型電商紛紛瞄準線下,Why!
許多電商巨頭紛紛進軍線下實體門市,為什麼？
因為與電商相比,實體店最大的優勢在於體驗,這也是電商最難克服的先天缺陷。不管是什麼樣的照片或文案,畢竟都仍與實際體驗有一段距離；也就是實際上,當進入實體店競爭的領域後,誰的店更好玩、更有趣,誰的商品、服務更新奇、更有特色,誰的活動參與性更強、體驗更優,誰就能吸引更多、更長期的顧客,也就有更多的勝出機會。
實體店如果能憑藉先天優勢,抓住機遇,將體驗行銷做到極致,必能在紅海中殺出一片藍海。
◎實體店王--如何在電商時代持續稱霸？!
產品為王:鼎泰豐、壽司之神不敗的「工匠精神」
場景營造:宜家(IKEA)完美詮釋生活理念
極致服務:好市多(Costco)經營「超級用戶」
情感訴求:海底撈貼心服務「以客為尊」
智能搭配:星巴克「O2O」機制,將線上客群導流回線下
換句話說,實體店王最大的秘訣--可說是極致的體驗經濟。體驗經濟是一種場景經濟,它的最佳載體就是實體店。如今,人人都是「體驗官」,基於體驗經驗的體驗行銷,是實體店重塑競爭優勢的秘密武器。無論虛擬現實技術如何演進,虛擬終歸是虛擬,永遠替代不了現實。線上選、線下買,是不變的主流!
