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內向的你不用改變個性

只要一個小小動作

就能以柔克剛

安靜快速解決職場難題



日本廣告文案鬼才、「論文狂」川上徹也,從社會心理學、行為經濟學、認知神經科學等行為科學領域的經典案例與最新研究中,為擁有內向特質的你嚴選46個技巧,幫助你痛快解決職場上的行銷、企畫、文案、議價等難題。例如:



【當客戶說「我不需要」,就不太敢繼續推銷下去……】



◇科學解方1

社會心理學家席爾迪尼(Robert Cialdini)等人曾做過一個實驗,在推銷信的開頭多寫一句「請想像一下」,並用第二人稱「您」來串聯整篇文章,成功率多了近三成!



因為收到信的消費者,能真實地想像使用後的生活樣貌,體認到「這是和我有關的服務」。

請您也想像一下,使用上面這一招後,工作將會更得心應手吧!



◇科學解方2

美國西伊利諾大學曾針對42個心理學研究(受試者22,000人)進行分析,發現只要在會議或談判最後,加上「一句話」,對方同意的機率就會倍增。



這句話就是:「不過,最後還是由您決定。」(But you are free)

所以下次不妨在推銷最後,加上這句話強調一下,對方自然就想找你買!



有內向特質的人也很常苦惱「溝通」問題,本書也一併提出科學解方。例如:



【總是有人不遵守文件繳交期限,最討厭催討了……】



◇科學解方

諾貝爾經濟學獎得主、行為經濟學家理查.塞勒(Richard Thaler)提出「推力」(nudge)概念,英國政府加以運用,只在催繳稅款通知上多寫這一行字:「大多數的英國國民都有納稅」,讓尚未繳納的人覺得「我也得趕快繳稅才行」,結果補繳率上升三成!



你也可以運用這種「大多數人所選擇的趨勢」來引導決定,暗示對方「你是少數派」,文件回收率就可望改善!



【拜託同事做一件麻煩的工作,心情總是特別沉重……】



◇科學解方

哈佛大學研究,運用「因為╳╳,所以能不能幫我○○」說明理由,會比只說「能不能幫我○○」更有機會獲得同意。

理由不必太冠冕堂皇,例如請人寫稿時,就說「很想拜讀

川上徹也 文案撰稿人、湘南故事品牌塑造研究所負責人。 大學時期主修「比較行為學」,同時也很關注「社會心理學」領域,並因「打動人心」的觀點而對廣告業萌生興趣。 大阪大學人文科學系畢業,曾於大型廣告代理商服務,後來自立門戶。曾獲東京文案撰寫人俱樂部新人獎、富士產經集團廣告大獎製作者獎、廣告電通獎、ACC獎等多項肯定。 其中,川上徹也最擅長「川上文案」,也就是將企業、團體的「理念」濃縮成一句金句,供客戶作為標語使用。他還將「故事」所擁有的力量融入行銷當中,開發出一套名叫「故事品牌塑造」的獨創手法。 著有《為什麼這個商品可以賣到??的？不靠口才、不用打折,扭轉「賣點」就能從滯銷變暢銷》(商周出版)、《為什麼超級業務員都想學故事銷售:5大法則,讓你的商品99%都賣掉》(大樂文化)、《暢銷商品是如何用一句話說故事:取名字、寫文案就是比別人好的79個技巧!》(大樂文化)、《逼人買到剁手指的77個文案促購技巧:抓住眼球、刺進要害、留在心上的廣告文案力》(商業周刊)等,累計銷售量逾59萬本,且有多部作品在海外翻譯出版。 譯者簡介 張嘉芬 日本法政大學日本文學碩士,輔仁大學跨文化研究所認證中日文專業會議口譯,現為專職日文譯者,擅長不動產、餐飲、長照、經營管理等領域之口筆譯。譯稿指教:ccfjp@hotmail.com