學習Google首席行銷策略,
用數據讓消費者自動買單!
掌握20％最有價值的顧客,
就能創造80％的獲利。
◤線上交易的另一端,永遠是一個真實的人。
以往,點擊+購買＝成功；
如今,透過「對話的人性鏡頭」才能贏得顧客的心。◢
面對現今激烈的市場競爭,我們都想找尋有效的行銷方法,卻被困在雜亂龐大的數據中。想要打造成功的行銷,絕不只是靠點擊與轉換率。企業與顧客之間的互動,已轉變為更深入、更長久的對話。
Google首席數據策略長尼爾.霍恩擁有十年以上的Google行銷經驗,在書中提供無數經過實證的行銷策略,帶你了解顧客是誰、需要什麼,並善用數據來建立顧客長期關係。
▌尼爾在書中舉出大量實例,證明現今已是「數據驅動」的行銷時代:
.為什麼貝佐斯在創立亞馬遜之初,選擇賣書？
.為什麼在旅客出發前三天寄提醒信,會讓飯店虧損擴大？
.為什麼在促銷活動開始七天後才結帳的顧客,續訂率最高？
.為什麼知道收件人真實姓名,就能讓廣告信的開信率增加20％？
.為什麼讓廚師與用餐顧客看見彼此,用餐滿意度就會上升17％？
商業世界千變萬化,流行風潮會改變,市場和競爭對手也會改變,因此,我們必須透過「對話的人性鏡頭」重新審視行銷策略。
本書將結合Google與知名企業實例,教你掌握人性、讀懂顧客的暗示、引導雙方對話、聆聽正確意見,並聚焦在高價值顧客身上。你只需花最少的力氣,就能創造最大化的獲利。
★從簡單開始著手
儘管大數據當道,但你不需要上萬筆資料,仍能與顧客對話。重點不是處理所有資訊,而是專注在對話中暗藏的重要線索。
★問對問題,加深了解
最成功的行銷,需具備好奇心與詢問式對話的基礎。行銷者須思考如何主動參與對話,用敏捷的方式回應顧客,推進雙方談話。
★掌握人類天性
數據很理性,但人的行為並不理性。透過強調商品稀有性、促發顧客回應,並採取因應行動,你將讓人性成為你的助力。
★找出高價值顧客
有些顧客的終身價值遠勝其他人,找出高價值顧客,以掌握獲利的關鍵。運
用數據讓消費者自動買單!
掌握20％最有價值的顧客,
就能創造80％的獲利。
◤線上交易的另一端,永遠是一個真實的人。
以往,點擊+購買＝成功；
如今,透過「對話的人性鏡頭」才能贏得顧客的心。◢
面對現今激烈的市場競爭,我們都想找尋有效的行銷方法,卻被困在雜亂龐大的數據中。想要打造成功的行銷,絕不只是靠點擊與轉換率。企業與顧客之間的互動,已轉變為更深入、更長久的對話。
Google首席數據策略長尼爾.霍恩擁有十年以上的Google行銷經驗,在書中提供無數經過實證的行銷策略,帶你了解顧客是誰、需要什麼,並善用數據來建立顧客長期關係。
▌尼爾在書中舉出大量實例,證明現今已是「數據驅動」的行銷時代:
.為什麼貝佐斯在創立亞馬遜之初,選擇賣書？
.為什麼在旅客出發前三天寄提醒信,會讓飯店虧損擴大？
.為什麼在促銷活動開始七天後才結帳的顧客,續訂率最高？
.為什麼知道收件人真實姓名,就能讓廣告信的開信率增加20％？
.為什麼讓廚師與用餐顧客看見彼此,用餐滿意度就會上升17％？
商業世界千變萬化,流行風潮會改變,市場和競爭對手也會改變,因此,我們必須透過「對話的人性鏡頭」重新審視行銷策略。
本書將結合Google與知名企業實例,教你掌握人性、讀懂顧客的暗示、引導雙方對話、聆聽正確意見,並聚焦在高價值顧客身上。你只需花最少的力氣,就能創造最大化的獲利。
★從簡單開始著手
儘管大數據當道,但你不需要上萬筆資料,仍能與顧客對話。重點不是處理所有資訊,而是專注在對話中暗藏的重要線索。
★問對問題,加深了解
最成功的行銷,需具備好奇心與詢問式對話的基礎。行銷者須思考如何主動參與對話,用敏捷的方式回應顧客,推進雙方談話。
★掌握人類天性
數據很理性,但人的行為並不理性。透過強調商品稀有性、促發顧客回應,並採取因應行動,你將讓人性成為你的助力。
★找出高價值顧客
有些顧客的終身價值遠勝其他人,找出高價值顧客,以掌握獲利的關鍵。運
