你是否遇過這個情境？
業務員:這裡是○○公司,這個月有保健食品特價(想成交)
顧客:我不需要(表情略顯不耐煩)
Ans:(錯誤回答)不要急著掛電話嘛!我們可以買一送一。
Ans:(正確回答)先生,先請問您的孩子每天用3C 幾小時呢？
由此可知,一句話能成魔、也能成神,
該回的與不該講的,都是你成交的關鍵!
本書傳授你46個推銷遇到麻煩時,正確的回話技巧:
●顧客猶豫不決時,要這樣說推他一把……
●硬要殺價的顧客,這樣說反而爽快買單……
●客戶抱怨競品時,跟著罵反而會失去訂單？
●顧客只想買一個,這樣說變成買三個？
●利用空檔多聊一句,就能讓姊妹淘也跟著買？
●貨比三家還不買？顧客其實是等你這樣說……
◎ 首先,頂尖業務都要有「讀心術」,機會就藏在細節裡
?門口貼著「謝絕推銷」,表示沒有競爭對手？
?客戶直接把名片放口袋,暗示很有成交機會？
?顧客在社交媒體有所抱怨,表示你的機會來了？
這些令人意想不到的反轉,都是頂尖業務的寶貴經驗談——除了嘴上會說,眼睛還要很會「看」。
本書教你從幾個方面觀察:眼神、小動作、衣著打扮,到辦公室環境等等,這些裡裡外外的細節,都會透露出一個人的心思和愛好。知道顧客的心裡在想什麼、在意什麼,就能輕鬆投其所好、取得信任,再運用本書教的回話技巧,成功賣出商品就是小菜一碟!
◎ 別怕被拒絕,只要懂得回話一切都能搞定!
大家都有過這樣的經驗,看到業務就想躲、接到推銷電話就裝忙……。為什麼一樣的產品,業務高手賣得出去,其他業務卻到處碰壁呢？
會說的人不一定會賣,講得口沫橫飛沒人想聽也是白搭,顧客願意和你對話才有用。就算一開始被拒絕,如果你能漂亮接話、回話,接下來的產品推銷才有希望。如果你還只會死纏爛打這招,根本不懂回話技巧,那就只能永遠被拒絕,業績永遠好不起來。
◎ 只要見人說「人話」,顧客自動買到「剁手指」還停不了!
?20歲年輕人、家庭主婦、高級主管,選對開場白決定成敗!
?無論你要賣衣服、賣家電、賣汽車……,回話都有套路!
?陌生拜訪、賣場推銷、電話銷售都不怕!
無論顧客什麼背景、什麼年齡、想買什麼,只要精準抓住回話的訣竅,你都有辦法跟顧客聊上兩句,最後把產品賣出去。本書教你依不同場景、不同對象、不同產品的46個回話技巧,讓顧客跟你對話沒有壓力,進而願意聽進你的銷售內容,一步步實現成交。
◎ 【超圖解】業務小白的成交筆記,老鳥的速查工具書
本書大量運用圖解、身邊常見的銷售情境,任何人都能看懂活用、快速吸收!
漫畫式圖解:能快速掌握本書重點,讓你不費力氣,就能即學即用。
生活化舉例:100%呈現真實銷售對話,把一般人購物時的疑難雜症都搬進書裡,告訴身為業務的你該怎麼回最好。
名人推薦
談判溝通超業培訓師 鄭立德
GAS口語魅力培訓創辦人、廣播主持人 王介安
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