旅遊的初衷是在探索更長的河流，更高的山峰，更深的海洋及更遠的天空，滿足人的好奇心與求知慾，享受身心靈的愉悅。但旅行是人與人之間的互動行為，服務提供者與消費者會因為人、事、時、地、物等環境，影響情緒及認知而衍生不悅與糾紛。
研讀本書的主要目的是讓讀者學習「防備」糾紛的發生勝於排解糾紛，「防備」糾紛是積極樂觀的，排解糾紛則是勞心費時的。
本書特色
1.旅遊糾紛處理實例引領學生進入學習情境
2.培養學生對法規的認識與了解
3.建立學生處理事務的正確態度觀念
4.進入觀光產業的工作應變能力
5.學生的道德觀
6.任職領隊導遊時更有自信
7.降低旅遊風險
研讀本書的主要目的是讓讀者學習「防備」糾紛的發生勝於排解糾紛，「防備」糾紛是積極樂觀的，排解糾紛則是勞心費時的。
本書特色
1.旅遊糾紛處理實例引領學生進入學習情境
2.培養學生對法規的認識與了解
3.建立學生處理事務的正確態度觀念
4.進入觀光產業的工作應變能力
5.學生的道德觀
6.任職領隊導遊時更有自信
7.降低旅遊風險
