本書整合CRM學理、豐富案例與實際應用。內容紮實豐富、案例清晰易懂、軟體操作簡便。軟體採用業界使用普及之叡揚資訊雲端服務Vital CRM,引導讀者運用最新雲端平台與資訊科技於強化聯繫、發展、鞏固顧客關係。同時,本書個案分析亦採用雲端應用實例解說,增加課程講授的豐富度。
*為「叡揚資訊Vital CRM國際專業認證」的參考用書,對於學習者未來要投入職場從事相關的行業,更具有說服力與專業度。
*各章末提供「叡揚資訊Vital CRM國際專業認證」模擬試題,讓學習者能立即評核學習概念與實作技能,自我檢查學習成效。
*本書適合大專院校各系科開設顧客關係管理(CRM)課程的使用與實機考照的練習,及公司教育訓練、顧問培訓輔導、雲端CRM系統導入課程的使用。
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*本書適合大專院校各系科開設顧客關係管理(CRM)課程的使用與實機考照的練習,及公司教育訓練、顧問培訓輔導、雲端CRM系統導入課程的使用。
