爛問題雖不至於帶你「住套房」,但好提問絕對能讓你飛黃騰達!
鴻海創辦人郭台銘強調QBQ(Question Behind Question)思維的重要,
世界銷售冠軍青木毅則教你用QBQ思維,做個時時「賀!成交」的Top Sale。
累積下載突破400萬次的日本Podcast節目《青木毅的提問型業務技巧》,主持人青木毅獨創「提問型業務技巧」,從建立關係、簡報、成交、事後追蹤、轉介的全套銷售流程,傳授業務必修「50個最強提問」秘技,只要問對問題,就能輕鬆開啟客戶怎麼都不願就範的緊閉心扉,導引他們直視心中未知欲望、進而刺激實際行動,給予他們合情合理、買到懷疑自己的花錢理由。只要精準掌握每個Why當中的How,不出3個月,頂尖業務絕對非你莫屬。
無論你是業務老手,還是初入戰場的新手都該讀的一本書!
「可以給我一點時間,讓我為您做介紹。」
「這個產品對您一定會有幫助。」
「這次的作業流程,發包給我們一定沒問題。」
你以為自己在做業務,其實只是說明產品。
從84個國家、2,500家代理商中脫穎而出的世界銷售冠軍——青木毅,悟出一套成功業務的「提問型業務技巧」,絕不會一開口就是「賣東西」,而是能「精準提問」,觸發顧客主動說出「Yes,I need it!」。
他獨創「提問型業務技巧」,打破「業務就是要說明產品」的刻板印象,認為身為一個業務若只會說明產品是無法幫助客戶的,要能找出客戶的切身需求,甚至引導他們發覺需求,才能提供相對應的產品或服務,讓顧客不只甘願掏錢給你,還會流淚涕零感激你的出手相助。
頂尖業務的超強武器:
.掌握人的行動原則「感覺→思考→行動」,循序漸進點燃客戶欲望。
.利用問句掌握主導權,讓交易過程行雲流水,讓客戶脫口說出:「我想買!」
當個業務,「懂提問」,是必須的!
突破顧客心防必學的「50個最強問句」
◎客戶的推託就是取得信任的轉機
客戶:「我知道你們的東西很好,不過可以再讓我考慮一下嗎？」
業務:「謝謝您,您肯考慮,就是我們莫大的榮幸。請問,比如說,你考慮的點是哪方面呢？」(第一階段「比如說」)
客戶:「不知道有沒有辦法挪出多餘的錢。」
業務:「原來是這樣啊,具體來說,是什麼樣的情況呢？」(第二階段「具體來說」)
客戶:「我每個月的收入是固定的,不確定是否還能挪出多餘的錢。」
業務:「原來如此,所以您才會說要考慮一下。其實像您這樣的客戶,正是最適合我們產品的人。我會告訴您為什麼,可以給我一點時間嗎？」(第三階段「其實……」)
◎層層提問讓客戶不由自主講出心裡話
業務:「在這樣的情況下,您未來打算怎麼做嗎？」
客戶:「就目前來說,沒有什麼特別的想法。」
業務:「這話怎麼說？」
業務:「現在沒辦法抽身,總之,先做目前能做的就好。」
業務:「那假設○先生(小姐)有能力可以突破現狀的話,您會想怎麼做？」
客戶:「這是不可能的。」
業務:「所以我才說『假設』嘛,假設可以,您會怎麼做？」
客戶:「這個嘛,我從來沒有考慮過這件事,假如我有能力,我應該會……這樣做吧。」
業務:「原來如此,聽起來很不錯耶。」
各界推薦
王堅志 ｜福特汽車銷售冠軍
李慶隆 ｜台北市永康國際商圈協進會理事長
林哲安 ｜暢銷書《業務九把刀》作者
林裕? ｜亞洲提問式銷售權威
張邁可 ｜超級業務商學院執行長
解世博 ｜行銷表達技術專家
各行各業的頂尖業務都知道,業績從來都不是用「講」出來的,而是「問」出來的。但前提是你得在「正確的時機」提出「正確的問題」,才有機會從客戶的口中找出成交的「關鍵因素」。如果你想要學會一套有系統的提問知識,這本書裡面有你需要的答案。——張邁可 超級業務商學院執行長
日本亞馬遜讀者4星好評推薦
「讀完就可以立刻使用的提問技巧!」
「照著書裡的提問,明顯感覺到跟客戶的互動改善了!」
「以前常被批評講話沒有重點,但照著這本書提問之後,旁邊的人都稱讚我現在說話很好懂。」
鴻海創辦人郭台銘強調QBQ(Question Behind Question)思維的重要,
世界銷售冠軍青木毅則教你用QBQ思維,做個時時「賀!成交」的Top Sale。
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無論你是業務老手,還是初入戰場的新手都該讀的一本書!
「可以給我一點時間,讓我為您做介紹。」
「這個產品對您一定會有幫助。」
「這次的作業流程,發包給我們一定沒問題。」
你以為自己在做業務,其實只是說明產品。
從84個國家、2,500家代理商中脫穎而出的世界銷售冠軍——青木毅,悟出一套成功業務的「提問型業務技巧」,絕不會一開口就是「賣東西」,而是能「精準提問」,觸發顧客主動說出「Yes,I need it!」。
他獨創「提問型業務技巧」,打破「業務就是要說明產品」的刻板印象,認為身為一個業務若只會說明產品是無法幫助客戶的,要能找出客戶的切身需求,甚至引導他們發覺需求,才能提供相對應的產品或服務,讓顧客不只甘願掏錢給你,還會流淚涕零感激你的出手相助。
頂尖業務的超強武器:
.掌握人的行動原則「感覺→思考→行動」,循序漸進點燃客戶欲望。
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突破顧客心防必學的「50個最強問句」
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業務:「謝謝您,您肯考慮,就是我們莫大的榮幸。請問,比如說,你考慮的點是哪方面呢？」(第一階段「比如說」)
客戶:「不知道有沒有辦法挪出多餘的錢。」
業務:「原來是這樣啊,具體來說,是什麼樣的情況呢？」(第二階段「具體來說」)
客戶:「我每個月的收入是固定的,不確定是否還能挪出多餘的錢。」
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業務:「在這樣的情況下,您未來打算怎麼做嗎？」
客戶:「就目前來說,沒有什麼特別的想法。」
業務:「這話怎麼說？」
業務:「現在沒辦法抽身,總之,先做目前能做的就好。」
業務:「那假設○先生(小姐)有能力可以突破現狀的話,您會想怎麼做？」
客戶:「這是不可能的。」
業務:「所以我才說『假設』嘛,假設可以,您會怎麼做？」
客戶:「這個嘛,我從來沒有考慮過這件事,假如我有能力,我應該會……這樣做吧。」
業務:「原來如此,聽起來很不錯耶。」
各界推薦
王堅志 ｜福特汽車銷售冠軍
李慶隆 ｜台北市永康國際商圈協進會理事長
林哲安 ｜暢銷書《業務九把刀》作者
林裕? ｜亞洲提問式銷售權威
張邁可 ｜超級業務商學院執行長
解世博 ｜行銷表達技術專家
各行各業的頂尖業務都知道,業績從來都不是用「講」出來的,而是「問」出來的。但前提是你得在「正確的時機」提出「正確的問題」,才有機會從客戶的口中找出成交的「關鍵因素」。如果你想要學會一套有系統的提問知識,這本書裡面有你需要的答案。——張邁可 超級業務商學院執行長
日本亞馬遜讀者4星好評推薦
「讀完就可以立刻使用的提問技巧!」
「照著書裡的提問,明顯感覺到跟客戶的互動改善了!」
「以前常被批評講話沒有重點,但照著這本書提問之後,旁邊的人都稱讚我現在說話很好懂。」
