服務業必備寶典!
第一線人員必讀!
各式公司行號都該準備的客訴法則
.害怕接到投訴電話？
.不曉得如何面對暴怒的客人？
.面對層出不窮的客訴不知道該如何是好？
日本第一流客訴管理大師谷厚志,整理100條應對客訴的法則,
讓你面對各種客訴,都能從容且正確地回應!
.如何快速平息顧客的怒氣？
.面對顧客過分的要求要該如何應對？
.提出解決辦法時應該注意的重點有哪些？
.如何迅速掌握顧客想表達的意思？
.回覆客訴信時該注意什麼要點？
.當顧客要求「我要退錢!」時該怎麼辦？
100條法則,幫助你面對100種客訴情境
從面對客訴的自我心態調整,到具體應對技巧,以及各種實況說明,
本書提供最實用的解決方法,幫助你圓滿解決客人各式各樣的疑難雜症!
本書將讓你學會
.應對客訴的正確心態
.絕對會成功的客訴應對技巧
.如何改變工作習慣,降低被投訴的機率
.讓「奧客」變「常客」的進階應對技巧
最全面的客訴應對技巧,讓你不再因為客訴問題疲憊不堪、害怕上班,
還能化危機為轉機,讓最討厭的「奧客」,變成最支持你的「常客」!
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