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　　※圖文並茂．容易理解．快速吸收
　　※ㄧ單元一概念，迅速掌握顧客關係管理的精華與內涵。
　　※CRM＝顧客關係管理＝會員經營。
　　※改版新增會員經營實戰全方位知識及會員經營成功案例。

　　顧客關係管理(CRM)，亦可以視為「顧客」＋「關係管理」兩者的組合體。更深一層來看，CRM其實就是「企業的顧客戰略」，亦即將「顧客」視為企業最為核心的戰略問題來看待。近十年來，各行各業主力公司大都已引進「會員經營」與「會員行銷」的制度及操作，企業需做好哪些核心重點工作，才能真正「深耕會員」，達成「鞏固」及「黏著」會員的目標，本書有專章說明。

　　傳統行銷強調4P組合，即產品(Product）、定價(Price）、通路(Place）、推廣(Promotion）等4P力量的組合；後來服務業普及，又增加服務S(Service），成為4P/1S組合。如今，CRM為行銷戰略的一把利劍，又增加1C；故現代行銷組合應該強調為4P/1S/1C的六項有力組合，才能在市場上行銷致勝。最近，又有Big Data巨量資料、海量資料及大數據觀念與應用的快速崛起，其整體框架與運用，又比CRM大很多，成為建立在CRM之上的總體觀。

戴國良 　　現職：國立臺灣師範大學(臺師大)企管碩士在職專班(EMBA)兼任副教授 　　世新大學傳播管理研究所專任副教授暨管理學院兼任副教授 　　企業界經營管理諮詢顧問 　　學歷 　　國立臺灣大學商學研究所企管博士 　　國立臺灣大學商學研究所企管碩士 　　國立政治大學企管學士 　　國家考試 　　民國74年高考企管人員及格 　　民國71年普考財務行政人員及格 　　經歷 　　曾任職民間「策略規劃」及「行銷企劃」部門副總經理、策略長、首席顧問等16年實務資歷 　　著作 　　175位行銷經理人成功智慧金句 　　超圖解企業經營管理：45堂經營管理必修課 　　超圖解問題分析、解決與決策管理 　　超圖解數位行銷 　　超圖解廣告學 　　超圖解企業管理成功實務個案集 　　超圖解行銷個案集：成功實戰個案分析 　　圖解管理學 　　圖解行銷學 　　圖解人力資源管理 　　圖解財務管理 　　圖解企劃案撰寫 　　圖解領導學 　　圖解通路經營與管理 　　圖解組織行為與管理學 　　圖解企業管理(MBA學） 　　圖解顧客關係管理(CRM)：會員深耕經營學 　　圖解定價管理 　　圖解策略管理 　　圖解整合行銷傳播 　　圖解服務業經營學 　　圖解流通業經營學 　　圖解產品學：管理力與經營力 　　圖解式成功撰寫行銷企劃案 　　經營策略企劃案撰寫：理論與實務 　　企劃案撰寫實務：理論與案例 　　廣告學：策略、經營與實例 　　一看就懂管理學：全方位精華理論與實務知識 　　行銷學：精華理論與本土案例 　　行銷管理實務個案分析 　　品牌行銷與管理 　　數位行銷 　　定價管理 　　產品管理 　　企業管理實務個案分析　 　　國際企業管理：實務個案分析 　　顧客關係管理：精華理論與實務案例 　　策略管理：實務個案分析 　　促銷管理：實戰與本土案例 　　流通管理概論：精華理論與本土案例