◣在顧客的世界裡定位品牌◢
人們買的不是你賣的東西,而是「你帶給他們什麼感受」!
品牌成功的重點是:當人們想到你的品牌時,
會感覺到幸福美好,認定你無可取代!
任何時刻、任何的身心感覺,都能幫助品牌定義顧客體驗與需求。
「雞皮疙瘩時刻」(goose bump moment),
能引發顧客更深層的享受、參與時的刺激感與臨場感,
雞皮疙瘩是一種催化劑,時刻提醒著顧客:這就是你要的!
美國資深品牌專家透過與五百大企業合作的經驗,從自身、品牌、消費者三個角度出發,全面剖析品牌的成功關鍵:「以顧客為中心」,引導行銷思路適應時代新變化,指導品牌該如何準確定位、感知消費者的情感訴求,與目標客群建立共鳴,從而創造品牌魅力,防止品牌達到臨界點,避免顧客對你的品牌產生免疫力:
★許多知名公司都不斷推出平板電腦,但唯有蘋果(Apple)的狂熱粉絲們會漏夜排隊購買每一款新iPad,因為他們想擁有的是「品牌的光環」。
★電信公司一句簡單廣告詞:「你現在聽得到我說話嗎？」運用背景情境完美傳遞出「以顧客為中心」的力量,讓人們認為這家公司更值得信賴。
★達美樂披薩以「外送保證三十分鐘送達」聞名,創辦人說他做的不是披薩生意,而是為顧客提供功能性解決方案:已經很晚了,我不想做飯,但孩子們餓了；朋友們來家裡玩可是冰箱沒有東西；需要更多食物來舉辦生日聚會。這就是達美樂的品牌價值。
★善用感官體驗,強化品牌認知度:蘋果花費大量時間設計點擊起來十分舒適的鍵盤；哈雷摩托車的油門聲十分響亮,而特斯拉(Teslas)的電動汽車安靜無比。助消化的發泡錠廣告,同時將消化不良打嗝聲與發泡錠溶於水的汽化聲進行比對。
★創造新方式來表達舊內容。BMW從七○年代開始,「終極座駕」始終是他們的品牌形象,幾十年來不論推出多少不同類別車型,總圍繞這個詞來行銷:「在BMW,我們只做一件事……終極座駕。」維持品牌形象一致性可以深植人心,提升品牌價值。
★為漸凍人募款的活動「冰桶挑戰」,何以能獲得史無前例的成功？
★善用行銷工具打造「以顧客為中心」的思維:5P銷售理論、SMIRFS激情要素、故事銷售、SPOC單一接觸點、品牌金字塔、3C理論……
我們生活在一個體驗即時、訊息透明的時代,產品功能與服務已經是入門成本,企業不能只依靠創新和市場速度來實現銷售目標,必須發展並打造強大的品牌來吸引和培養忠誠顧客,提供顧客情感上的滿足,強化與他們的良好互動,找出隱藏在顯而易見之處的品牌價值。
想在高度互動且即時的世界獲得成功,
品牌必須掌握最關鍵的核心:以顧客為中心,
把燈光從你的品牌轉移聚焦到現有以及潛在顧客身上。
不要再堅持「最好的產品終會得到市場認可」。消費者比想像中複雜,他們會用自己的購買習慣和情感訴求來告訴大家「自己是誰」。如今人們不會只滿足於商品的功能,他們選擇的是「產品傳遞的理念」。與其追求開發萬能產品,不如改變品牌知覺:人們不會選擇你做什麼,而是會選擇你是誰。
在打造品牌的過程中,必須提升品牌思維,將品牌發展的核心聚焦在顧客身上,才能獲得從未發現的機會,讓顧客從「需要」轉換為「想要」,從「為何」轉換為「如何」。一旦品牌能和顧客產生共鳴,就能激發顧客的想像力,他們將會主動推廣你的品牌。
好評推薦
身為新聞主播,我一直在尋求簡單的真理。本書作者使我想起心理學家卡內基在八十年前說的:比起試圖讓人對你感興趣,不如去發掘和培養人們的興趣。——梅麗莎.法蘭西斯(Melissa Francis)福斯財經網、福斯新聞主播
你是否曾感到困惑:為何有的品牌能迅速攀上顛峰,為何有的品牌能永無止盡的獲利？本書將教會你如何精通品牌遊戲!——蘇珊.福特.科林斯(Susan Ford Collins)《成功的喜悅》作者
對於想要克服干擾、打造與市場深厚連結及顯著體驗的現代行銷人來說,這是一本必讀的書!——提姆.山德斯(Tim Sanders)雅虎前行銷長、《交易激盪法》作者
繫好安全帶了。這本書是關於品牌、定位、行銷和大量訊息的超狂歡雲霄飛車。——蘭迪.蓋奇(Randy Gage)《風險致富》(Risky Is the New Safe)作者
沒有哪本書能像這本一樣極具純粹的魅力。第一章就讓我大笑了,但不可思議的是,我們正是從一開始就展開學習的。——克里斯.克洛利(Robert B. Cialdini)暢銷書《高年級逆齡先修班》(Chris Crowley)作者
作者在書中指出的技巧,能使你得到他人衷心的肯定以及積極的合作。——管理顧問艾倫.懷斯博士(Alan Weiss ,PhD)《百萬美元諮詢》作者
本書是成為優秀指標的最佳指南!作者是品牌專家中的品牌專家。——傑弗瑞.麥契爾(Jeffrey Meshel)《把名片變金礦》(One Phone Call Away)作者
作者顛覆常規的看法,以他的熱情、天賦和切題的案例證明了無私等於成功……即使是在商業世界裡。——傑.貝爾(Jay Baer)《被討厭的商機》(Hug Your Haters)作者
人們買的不是你賣的東西,而是「你帶給他們什麼感受」!
品牌成功的重點是:當人們想到你的品牌時,
會感覺到幸福美好,認定你無可取代!
任何時刻、任何的身心感覺,都能幫助品牌定義顧客體驗與需求。
「雞皮疙瘩時刻」(goose bump moment),
能引發顧客更深層的享受、參與時的刺激感與臨場感,
雞皮疙瘩是一種催化劑,時刻提醒著顧客:這就是你要的!
美國資深品牌專家透過與五百大企業合作的經驗,從自身、品牌、消費者三個角度出發,全面剖析品牌的成功關鍵:「以顧客為中心」,引導行銷思路適應時代新變化,指導品牌該如何準確定位、感知消費者的情感訴求,與目標客群建立共鳴,從而創造品牌魅力,防止品牌達到臨界點,避免顧客對你的品牌產生免疫力:
★許多知名公司都不斷推出平板電腦,但唯有蘋果(Apple)的狂熱粉絲們會漏夜排隊購買每一款新iPad,因為他們想擁有的是「品牌的光環」。
★電信公司一句簡單廣告詞:「你現在聽得到我說話嗎？」運用背景情境完美傳遞出「以顧客為中心」的力量,讓人們認為這家公司更值得信賴。
★達美樂披薩以「外送保證三十分鐘送達」聞名,創辦人說他做的不是披薩生意,而是為顧客提供功能性解決方案:已經很晚了,我不想做飯,但孩子們餓了；朋友們來家裡玩可是冰箱沒有東西；需要更多食物來舉辦生日聚會。這就是達美樂的品牌價值。
★善用感官體驗,強化品牌認知度:蘋果花費大量時間設計點擊起來十分舒適的鍵盤；哈雷摩托車的油門聲十分響亮,而特斯拉(Teslas)的電動汽車安靜無比。助消化的發泡錠廣告,同時將消化不良打嗝聲與發泡錠溶於水的汽化聲進行比對。
★創造新方式來表達舊內容。BMW從七○年代開始,「終極座駕」始終是他們的品牌形象,幾十年來不論推出多少不同類別車型,總圍繞這個詞來行銷:「在BMW,我們只做一件事……終極座駕。」維持品牌形象一致性可以深植人心,提升品牌價值。
★為漸凍人募款的活動「冰桶挑戰」,何以能獲得史無前例的成功？
★善用行銷工具打造「以顧客為中心」的思維:5P銷售理論、SMIRFS激情要素、故事銷售、SPOC單一接觸點、品牌金字塔、3C理論……
我們生活在一個體驗即時、訊息透明的時代,產品功能與服務已經是入門成本,企業不能只依靠創新和市場速度來實現銷售目標,必須發展並打造強大的品牌來吸引和培養忠誠顧客,提供顧客情感上的滿足,強化與他們的良好互動,找出隱藏在顯而易見之處的品牌價值。
想在高度互動且即時的世界獲得成功,
品牌必須掌握最關鍵的核心:以顧客為中心,
把燈光從你的品牌轉移聚焦到現有以及潛在顧客身上。
不要再堅持「最好的產品終會得到市場認可」。消費者比想像中複雜,他們會用自己的購買習慣和情感訴求來告訴大家「自己是誰」。如今人們不會只滿足於商品的功能,他們選擇的是「產品傳遞的理念」。與其追求開發萬能產品,不如改變品牌知覺:人們不會選擇你做什麼,而是會選擇你是誰。
在打造品牌的過程中,必須提升品牌思維,將品牌發展的核心聚焦在顧客身上,才能獲得從未發現的機會,讓顧客從「需要」轉換為「想要」,從「為何」轉換為「如何」。一旦品牌能和顧客產生共鳴,就能激發顧客的想像力,他們將會主動推廣你的品牌。
好評推薦
身為新聞主播,我一直在尋求簡單的真理。本書作者使我想起心理學家卡內基在八十年前說的:比起試圖讓人對你感興趣,不如去發掘和培養人們的興趣。——梅麗莎.法蘭西斯(Melissa Francis)福斯財經網、福斯新聞主播
你是否曾感到困惑:為何有的品牌能迅速攀上顛峰,為何有的品牌能永無止盡的獲利？本書將教會你如何精通品牌遊戲!——蘇珊.福特.科林斯(Susan Ford Collins)《成功的喜悅》作者
對於想要克服干擾、打造與市場深厚連結及顯著體驗的現代行銷人來說,這是一本必讀的書!——提姆.山德斯(Tim Sanders)雅虎前行銷長、《交易激盪法》作者
繫好安全帶了。這本書是關於品牌、定位、行銷和大量訊息的超狂歡雲霄飛車。——蘭迪.蓋奇(Randy Gage)《風險致富》(Risky Is the New Safe)作者
沒有哪本書能像這本一樣極具純粹的魅力。第一章就讓我大笑了,但不可思議的是,我們正是從一開始就展開學習的。——克里斯.克洛利(Robert B. Cialdini)暢銷書《高年級逆齡先修班》(Chris Crowley)作者
作者在書中指出的技巧,能使你得到他人衷心的肯定以及積極的合作。——管理顧問艾倫.懷斯博士(Alan Weiss ,PhD)《百萬美元諮詢》作者
本書是成為優秀指標的最佳指南!作者是品牌專家中的品牌專家。——傑弗瑞.麥契爾(Jeffrey Meshel)《把名片變金礦》(One Phone Call Away)作者
作者顛覆常規的看法,以他的熱情、天賦和切題的案例證明了無私等於成功……即使是在商業世界裡。——傑.貝爾(Jay Baer)《被討厭的商機》(Hug Your Haters)作者
