為什麼要道歉：完美的「對不起」，將為你個人和社會帶來奇蹟般的正面效應
作者：
瑪喬麗‧英格爾、蘇珊‧麥卡錫
出版社：遠流
出版日期：2024-05-29
語言：中文
ISBN：9786263616950
裝訂：平裝
定價：490 元
#自媒體經營者 #社群小編 #職場人 #公眾人物,全部必讀!
江湖在走,道歉要懂!
社群時代必懂的反炎上技能,滅火之餘,還讓人再次真心挺你!
你知道以下這些NG道歉用詞,會讓人更火大嗎？
□「對不起,可是……」
□「如果讓你感覺不舒服,我很抱歉……」
□「這是一場誤會……」
□「我不是故意的……」
□「很對不起你,我自己也很不好受……」
人生中很難避免道歉,不論我們是開口的一方,還是接收的那一方。更別提社群平台或職場上,我們有多少次目睹那些出自小編、名人或大公司慘不忍睹的道歉聲明,讓人瘋狂吐槽:「是把我們當笨蛋嗎？好好道個歉有這麼難嗎？」
事實上,好好道歉還真的不容易。我們經常把道歉跟軟弱連結在一起,對多數人來說,失去力量、顯得軟弱都是死也要避免的情況,於是道歉時夾雜許多避重就輕、轉移焦點的話術,這也是許多網路名人引發炎上危機的一大錯誤。
本書的兩位作者蒐集了眾多案例,同時從心理學、社會學等角度探討道歉的重要性,並且總結出成功道歉公式,以及其他我們從未想過的道歉眉角:
◎ 第一時間反射性的道歉容易讓人覺得沒誠意。
◎ 不要針對別人的負面感受道歉,這是變相指責問題出在對方身上。
◎ 自身偏見是阻礙道歉的原因之一,拓展世界觀有助於說出好道歉。
◎ 良好的商業道歉包括言語和行動,否則容易流於說說而已。
◎ 面對面道歉該選在對方能夠任意離開的場所,人有權利不接受道歉。
◎ 道歉中不應該請求對方「原諒」,這就像開口要求禮物一樣不恰當。
道歉可以釋放愧疚、修補關係、治療創傷,當我們願意面對錯誤、改善,就會成為一個更好的人,帶來正向的連結和影響。尤其當你願意說聲抱歉,還表達得體時,簡直具有近乎超級英雄般的治癒力量。
在一個迫切需要更多善意和尊重的世界裡,相信你我都有這個力量。
真誠推薦
文心藍(《不辜負自己,就是最好的人生》作者)
李郁琳(臨床心理師)
蘇益賢(臨床心理師)
(依姓名筆劃排序)
讀這本書像是一一回顧那些兩難的僵局,以及在「道歉」之外,思考「寬恕」的議題。世上沒有生而完美的奇蹟,知道如何從錯誤中前進、正確表達歉意,就是一種美好的證明。──文心藍/《不辜負自己,就是最好的人生》作者
我喜歡這本書提供了很多案例。若能從前人失敗的道歉案例中得到警惕、學習,或許也不枉作者們蒐集了這麼多的資料,只為告訴我們:「道歉,要滿載真心」。──李郁琳/臨床心理師
我們可能沒有意識到,連「道歉的方式」也可能出錯。本書精煉了有效道歉的核心概念,在這個資訊跑得飛快、人人皆可發聲、事事皆可能被誤判的年代,是每個人都應該花點時間細讀的好書。──蘇益賢/臨床心理師
江湖在走,道歉要懂!
社群時代必懂的反炎上技能,滅火之餘,還讓人再次真心挺你!
你知道以下這些NG道歉用詞,會讓人更火大嗎？
□「對不起,可是……」
□「如果讓你感覺不舒服,我很抱歉……」
□「這是一場誤會……」
□「我不是故意的……」
□「很對不起你,我自己也很不好受……」
人生中很難避免道歉,不論我們是開口的一方,還是接收的那一方。更別提社群平台或職場上,我們有多少次目睹那些出自小編、名人或大公司慘不忍睹的道歉聲明,讓人瘋狂吐槽:「是把我們當笨蛋嗎？好好道個歉有這麼難嗎？」
事實上,好好道歉還真的不容易。我們經常把道歉跟軟弱連結在一起,對多數人來說,失去力量、顯得軟弱都是死也要避免的情況,於是道歉時夾雜許多避重就輕、轉移焦點的話術,這也是許多網路名人引發炎上危機的一大錯誤。
本書的兩位作者蒐集了眾多案例,同時從心理學、社會學等角度探討道歉的重要性,並且總結出成功道歉公式,以及其他我們從未想過的道歉眉角:
◎ 第一時間反射性的道歉容易讓人覺得沒誠意。
◎ 不要針對別人的負面感受道歉,這是變相指責問題出在對方身上。
◎ 自身偏見是阻礙道歉的原因之一,拓展世界觀有助於說出好道歉。
◎ 良好的商業道歉包括言語和行動,否則容易流於說說而已。
◎ 面對面道歉該選在對方能夠任意離開的場所,人有權利不接受道歉。
◎ 道歉中不應該請求對方「原諒」,這就像開口要求禮物一樣不恰當。
道歉可以釋放愧疚、修補關係、治療創傷,當我們願意面對錯誤、改善,就會成為一個更好的人,帶來正向的連結和影響。尤其當你願意說聲抱歉,還表達得體時,簡直具有近乎超級英雄般的治癒力量。
在一個迫切需要更多善意和尊重的世界裡,相信你我都有這個力量。
真誠推薦
文心藍(《不辜負自己,就是最好的人生》作者)
李郁琳(臨床心理師)
蘇益賢(臨床心理師)
(依姓名筆劃排序)
讀這本書像是一一回顧那些兩難的僵局,以及在「道歉」之外,思考「寬恕」的議題。世上沒有生而完美的奇蹟,知道如何從錯誤中前進、正確表達歉意,就是一種美好的證明。──文心藍/《不辜負自己,就是最好的人生》作者
我喜歡這本書提供了很多案例。若能從前人失敗的道歉案例中得到警惕、學習,或許也不枉作者們蒐集了這麼多的資料,只為告訴我們:「道歉,要滿載真心」。──李郁琳/臨床心理師
我們可能沒有意識到,連「道歉的方式」也可能出錯。本書精煉了有效道歉的核心概念,在這個資訊跑得飛快、人人皆可發聲、事事皆可能被誤判的年代,是每個人都應該花點時間細讀的好書。──蘇益賢/臨床心理師
