不擅聊天沒關係,聰明接話就可以!
聽懂暗示 × 回話暖心；聰明接話,一路開掛!
「人什麼的最麻煩了!」
——這應該是不少I型人(內向型人格)、高敏,甚至社恐人士的共同吶喊。
然而,除非離群索居,否則生活中總充斥著各種「需要與人對話」的場合。
舉凡下樓取外送、超商微波便當、上下樓「不慎」和鄰居搭同班電梯等；
尤其在職場上,更不乏必須博得他人好感、進一步說服對方的溝通難關。
身為口拙一族的你,總一不小心就說錯話,不但任務沒達成,心內更是好受傷。
實際上,打動人心的關鍵不是口若懸河,而是聽懂對方藏在對話中的暗示,
並以同理與共情為基礎,給予暖心體貼的回應；
透過聰明接話說服他人、取得信任、產生影響力!
作者山口拓朗是日本知名「傳達力」專家,
很難想像如今以傳授「說話、書寫」等溝通能力討生活的他,
也曾因怕生、容易緊張的個性所苦。
身為雜誌記者,他在採訪現場領會了諸多溝通技巧,逐漸克服心理恐懼,
更運用綜合心理學、大腦科學、人類行動學相關知識,樹立了獨特的溝通風格。
其採訪對象從「聚集在澀谷夜總會的十幾歲年輕人」,
到「生活在老人安養中心,年約九十幾歲的高齡者」等無所不包；
至今已完成超過3700件的採訪報導、出版近30本著作,
更積極舉辦以「傳達與炒熱氣氛的說話法」、「文章溝通」為主題的演講、討論會。
本書是山口拓朗的說話術經典巨作,
除了聽懂暗示、回話暖心,與聰明接話的主題之外,更獨家收錄
社恐、高敏、I型人最適用的「可攻可守萬用話題集」
——讓對方說不停,你只需從中找出使力點、適時接話,溝通便能完美達陣!
★這樣傾聽,秒懂對方隱藏在對話中的暗示:
對方說話時的表情、動作、語氣都藏了暗示。
而「傾聽別人說話」,就是「提供說話情境」,
建立一個能給對人傾吐心聲的園地,輕鬆塑造好聊氛圍。例如:
【1】「數字」有弦外之音,暗藏期待等你接
對方說:「我一個月內瘦了5公斤喔!」
你回話:「一個月瘦5公斤？你怎麼辦到的？」
對話中出現的數字,往往藏有說話者情感。
當對方透露了某項數字,此即誘使你接話追問的強烈訊號。
【2】對方一再重複的語句,就是炒熱話題的線索
對方說:「我現在工作幾乎都往咖啡店跑,都快變成nomad worker了!」
並於後續談話中不斷重複此關鍵字。
此時,你可以誠心發問:「我不太懂,請問nomad worker是什麼意思呢？」
或者,你知道nomad worker代表「游牧工作者」,便可把回話重點擺在:
「真羨慕你可以在外面工作。」
「你平時外出都帶那個牌子的筆電啊？」
「有沒有哪間咖啡店,可以點一杯咖啡就待上一整天呢？」
聊天時必須抓住對方回話的重點,尤其當對方反覆說個不停的語句,
更是可以炒熱話題、擴展對話的好機會。
【3】記住「對方說的話」,下次再提及一次,最討人喜歡
「你上次穿的西裝很好看~不過今天的休閒服也很棒!」
「我記得你先前說要去夏威夷旅遊,好玩嗎？」
雙方再次見面時,把上回與對方的聊天內容搬出來當話題。
人們就會覺得你有認真聽他說話,進而對你產生好感。
★同理與共情,這樣回話最暖心:
任何人都渴望能被同理與共情,
只要在回話前下點功夫,很容易就能辦到。以下是幾個要訣。
【1】在所有情緒中,就屬「共享煩惱」最能立即縮短彼此距離
同事抱怨:「我老公在家什麼事都不做,真令人生氣!」
你回覆:「難為你了,這樣你也很累吧？」
由於心中的煩悶得有個人來聽才能減輕壓力,即使你未曾經歷同樣的事,
也請試著找出與對方「部分相似」的情緒,就能瞬間擄獲人心。
【2】刻意留給對方思考空間,不催促、不搶話,耐心等待
當你拋出了提問,對方表現出「一時語塞,答不上來」的態度時,
你得主動接話:「不好意思出了難題,請慢慢想沒關係。」
現實裡有不少人在對話時需要時間整理思緒,
此時千萬別搶在對方之前開口,或是露出「趕快回話」的催促表情,
而是醞釀「請好好思考再說」的氣氛,甚至藉故起身離開,巧妙地留下餘裕。
【3】對方異常激動時,先說「我懂你」,給予支持與肯定
對方怒氣沖沖地說:「上頭的指令也太不合理了吧？這哪有可能辦到？」
你回覆:「我懂!的確就是這樣!」
在人們情緒激動、欠缺冷靜時,先讓人看見你「無條件支持」的態度:
「你要是真這麼認為,就照你想要的做吧,我支持你!」
這樣的回應將令對方感受到強烈的肯定感。
★聰明接話這樣做,話題延續不尬聊:
想讓人覺得你是個「很好聊的人」,
略施聰明接話小技巧,話題便能延續,不再陷入尬聊窘境。
【1】回話+一句話,不必費心想話題
對方問:「你今天是騎腳踏車來的嗎？」
你接話:「是啊,騎腳踏車來的。最近運動不足,胖了3公斤啊……。」
回應對方時,別只答「是」或「不是」；
在回話的後面再加上一句話,對方就不必費心再想其他話題。
如此一來,就能讓人覺得跟你說話沒有壓力,聊起天來很輕鬆。
【2】「說到……+對方說過的話」,巧妙轉移話題
對方抱怨:「我下班時朋友都還在加班,真無聊,我晚上只能在家看韓劇……。」
你接話:「說到韓劇,現在最受歡迎的演員是誰？」
學會承接對方說過的話並轉換話題,就不用擔心話鋒改得生硬勉強,
還能不動聲色地把「聊不起來」、或「不想聊」的話題換掉。
【3】利用「不在場的第三人」向對方提問
對方說:「我最近開始研究釣魚了。」
若你完全不諳此道,這樣接話:「我朋友對釣魚很有興趣,可以代他向您請教嗎？」
如此一來,當下的話題就會成為這位「不在場第三人」的提問,
除了減輕對話壓力,對方還會因為你積極參與對話,大大提高對你的好感。
克服社恐、高敏、I型人內心潛藏的說話緊張感；
全面提升反應力、說話力、傾聽力,接話不失誤,從此不尬聊!
本書特色
◎日本知名傳達力專家山口拓朗說話術經典巨作,暢銷新版。
◎各種情境模擬:教你如何傾聽與回應,讓對話更熱絡,輕易聽出弦外之音。
◎內容淺顯易懂:以一般日常對話為例,更快掌握技巧、實用易學。
◎每章皆附5分鐘速記重點；書末收錄「聰明接話自我檢核表」,持續複習,事半功倍。
專業推薦
正向關係與溝通講師、《有溫度的溝通課》作者/小虎老師(羅鈞鴻)
GAS口語魅力培訓® 創辦人、廣播主持人/王介安
台積電「跨世代溝通」課程指定講師/李河泉
臨床心理師/洪仲清
心理學作家、愛智者書窩版主/鐘穎
專業推薦(按姓名首字筆畫排序)
聽懂暗示 × 回話暖心；聰明接話,一路開掛!
「人什麼的最麻煩了!」
——這應該是不少I型人(內向型人格)、高敏,甚至社恐人士的共同吶喊。
然而,除非離群索居,否則生活中總充斥著各種「需要與人對話」的場合。
舉凡下樓取外送、超商微波便當、上下樓「不慎」和鄰居搭同班電梯等；
尤其在職場上,更不乏必須博得他人好感、進一步說服對方的溝通難關。
身為口拙一族的你,總一不小心就說錯話,不但任務沒達成,心內更是好受傷。
實際上,打動人心的關鍵不是口若懸河,而是聽懂對方藏在對話中的暗示,
並以同理與共情為基礎,給予暖心體貼的回應；
透過聰明接話說服他人、取得信任、產生影響力!
作者山口拓朗是日本知名「傳達力」專家,
很難想像如今以傳授「說話、書寫」等溝通能力討生活的他,
也曾因怕生、容易緊張的個性所苦。
身為雜誌記者,他在採訪現場領會了諸多溝通技巧,逐漸克服心理恐懼,
更運用綜合心理學、大腦科學、人類行動學相關知識,樹立了獨特的溝通風格。
其採訪對象從「聚集在澀谷夜總會的十幾歲年輕人」,
到「生活在老人安養中心,年約九十幾歲的高齡者」等無所不包；
至今已完成超過3700件的採訪報導、出版近30本著作,
更積極舉辦以「傳達與炒熱氣氛的說話法」、「文章溝通」為主題的演講、討論會。
本書是山口拓朗的說話術經典巨作,
除了聽懂暗示、回話暖心,與聰明接話的主題之外,更獨家收錄
社恐、高敏、I型人最適用的「可攻可守萬用話題集」
——讓對方說不停,你只需從中找出使力點、適時接話,溝通便能完美達陣!
★這樣傾聽,秒懂對方隱藏在對話中的暗示:
對方說話時的表情、動作、語氣都藏了暗示。
而「傾聽別人說話」,就是「提供說話情境」,
建立一個能給對人傾吐心聲的園地,輕鬆塑造好聊氛圍。例如:
【1】「數字」有弦外之音,暗藏期待等你接
對方說:「我一個月內瘦了5公斤喔!」
你回話:「一個月瘦5公斤？你怎麼辦到的？」
對話中出現的數字,往往藏有說話者情感。
當對方透露了某項數字,此即誘使你接話追問的強烈訊號。
【2】對方一再重複的語句,就是炒熱話題的線索
對方說:「我現在工作幾乎都往咖啡店跑,都快變成nomad worker了!」
並於後續談話中不斷重複此關鍵字。
此時,你可以誠心發問:「我不太懂,請問nomad worker是什麼意思呢？」
或者,你知道nomad worker代表「游牧工作者」,便可把回話重點擺在:
「真羨慕你可以在外面工作。」
「你平時外出都帶那個牌子的筆電啊？」
「有沒有哪間咖啡店,可以點一杯咖啡就待上一整天呢？」
聊天時必須抓住對方回話的重點,尤其當對方反覆說個不停的語句,
更是可以炒熱話題、擴展對話的好機會。
【3】記住「對方說的話」,下次再提及一次,最討人喜歡
「你上次穿的西裝很好看~不過今天的休閒服也很棒!」
「我記得你先前說要去夏威夷旅遊,好玩嗎？」
雙方再次見面時,把上回與對方的聊天內容搬出來當話題。
人們就會覺得你有認真聽他說話,進而對你產生好感。
★同理與共情,這樣回話最暖心:
任何人都渴望能被同理與共情,
只要在回話前下點功夫,很容易就能辦到。以下是幾個要訣。
【1】在所有情緒中,就屬「共享煩惱」最能立即縮短彼此距離
同事抱怨:「我老公在家什麼事都不做,真令人生氣!」
你回覆:「難為你了,這樣你也很累吧？」
由於心中的煩悶得有個人來聽才能減輕壓力,即使你未曾經歷同樣的事,
也請試著找出與對方「部分相似」的情緒,就能瞬間擄獲人心。
【2】刻意留給對方思考空間,不催促、不搶話,耐心等待
當你拋出了提問,對方表現出「一時語塞,答不上來」的態度時,
你得主動接話:「不好意思出了難題,請慢慢想沒關係。」
現實裡有不少人在對話時需要時間整理思緒,
此時千萬別搶在對方之前開口,或是露出「趕快回話」的催促表情,
而是醞釀「請好好思考再說」的氣氛,甚至藉故起身離開,巧妙地留下餘裕。
【3】對方異常激動時,先說「我懂你」,給予支持與肯定
對方怒氣沖沖地說:「上頭的指令也太不合理了吧？這哪有可能辦到？」
你回覆:「我懂!的確就是這樣!」
在人們情緒激動、欠缺冷靜時,先讓人看見你「無條件支持」的態度:
「你要是真這麼認為,就照你想要的做吧,我支持你!」
這樣的回應將令對方感受到強烈的肯定感。
★聰明接話這樣做,話題延續不尬聊:
想讓人覺得你是個「很好聊的人」,
略施聰明接話小技巧,話題便能延續,不再陷入尬聊窘境。
【1】回話+一句話,不必費心想話題
對方問:「你今天是騎腳踏車來的嗎？」
你接話:「是啊,騎腳踏車來的。最近運動不足,胖了3公斤啊……。」
回應對方時,別只答「是」或「不是」；
在回話的後面再加上一句話,對方就不必費心再想其他話題。
如此一來,就能讓人覺得跟你說話沒有壓力,聊起天來很輕鬆。
【2】「說到……+對方說過的話」,巧妙轉移話題
對方抱怨:「我下班時朋友都還在加班,真無聊,我晚上只能在家看韓劇……。」
你接話:「說到韓劇,現在最受歡迎的演員是誰？」
學會承接對方說過的話並轉換話題,就不用擔心話鋒改得生硬勉強,
還能不動聲色地把「聊不起來」、或「不想聊」的話題換掉。
【3】利用「不在場的第三人」向對方提問
對方說:「我最近開始研究釣魚了。」
若你完全不諳此道,這樣接話:「我朋友對釣魚很有興趣,可以代他向您請教嗎？」
如此一來,當下的話題就會成為這位「不在場第三人」的提問,
除了減輕對話壓力,對方還會因為你積極參與對話,大大提高對你的好感。
克服社恐、高敏、I型人內心潛藏的說話緊張感；
全面提升反應力、說話力、傾聽力,接話不失誤,從此不尬聊!
本書特色
◎日本知名傳達力專家山口拓朗說話術經典巨作,暢銷新版。
◎各種情境模擬:教你如何傾聽與回應,讓對話更熱絡,輕易聽出弦外之音。
◎內容淺顯易懂:以一般日常對話為例,更快掌握技巧、實用易學。
◎每章皆附5分鐘速記重點；書末收錄「聰明接話自我檢核表」,持續複習,事半功倍。
專業推薦
正向關係與溝通講師、《有溫度的溝通課》作者/小虎老師(羅鈞鴻)
GAS口語魅力培訓® 創辦人、廣播主持人/王介安
台積電「跨世代溝通」課程指定講師/李河泉
臨床心理師/洪仲清
心理學作家、愛智者書窩版主/鐘穎
專業推薦(按姓名首字筆畫排序)
