◎「小林和小張的意見,哪個好？」討論時冠上「誰」的意見,容易引發對立。
◎問對方「有意見嗎？」一定沒有。反問:「你最在意的點是？」最快套出他的不滿。
◎兩種人最討厭:一開口就說不停、剛才提過的事一直問。怎麼讓這種人閉嘴？
◎附和對方的話該怎麼說,別人覺得你真誠,而不是虛假的馬屁精？
作者中島崇學是共創Academy公司董事長,
也是全球職涯領域權威機構NBCC分會CEE認證的職涯發展師(GCDF)。
曾任職日本NEC人事部和廣告部,經常擔任會議主持人、強化溝通的引導師。
他認為,人際關係的衝突都來自「對話」,
「他為什麼要說這種話」、「你憑什麼這樣說我」,我該怎麼反擊？
當你與人爭執、對立、對方找碴、說不停、離題、無共識……
怎麼讓場面回暖,產生有結論的溝通？
◎ 怎麼對話不冷場？你得讓對方聽見「目的、時間和自己的名字」
別說:「今天只是討論一下」,對方會疑惑:「要討論到什麼程度？」
要說:「一小時內,決定整頓新辦公室的計畫。」
有了時間限制,大家就會認真動腦。
過程中頻繁稱呼對方名字:「小林,你覺得怎樣？」他會感覺被需要。
◎ 離題了、沒結論……怎麼拉回來？
•討論一直沒進展,怎麼推動進度？
你得像實況轉播一樣,告知時間:「前30分鐘,達成A共識,
接下來30分鐘,要做結論。」幫助大家重新聚焦。
•有人離題,怎麼有禮貌的插話？
直說「你扯遠了」,容易激怒對方,
如何插話才能不打亂氣氛？阻止對方說不停？
◎對立、爭執,一句話就能化解
•比較不同意見,別冠上對方姓名:
「小林和伊藤的意見,哪個好？」「誰」的意見,容易引起雙方對立,
改用「比較A案和B案的優缺點。」把人與意見分開。
.同事間,有人犯了低級錯誤,怎麼指正才不得罪人？
.才剛講過的事,他又一直問,怎麼提醒？
.不需要做到讓對方喜歡你,只要讓他先不討厭你,就夠了。
冷場、爭執、對立、找碴、說不停、離題、無共識……
遇上這些溝通尷尬,該說什麼能讓氣氛緩和,產生有結論的溝通？
名人推薦
薩提爾模式溝通引導講師/李崇義
艾鍊管理顧問公司執行長、口語表達訓練專家/林慧
◎問對方「有意見嗎？」一定沒有。反問:「你最在意的點是？」最快套出他的不滿。
◎兩種人最討厭:一開口就說不停、剛才提過的事一直問。怎麼讓這種人閉嘴？
◎附和對方的話該怎麼說,別人覺得你真誠,而不是虛假的馬屁精？
作者中島崇學是共創Academy公司董事長,
也是全球職涯領域權威機構NBCC分會CEE認證的職涯發展師(GCDF)。
曾任職日本NEC人事部和廣告部,經常擔任會議主持人、強化溝通的引導師。
他認為,人際關係的衝突都來自「對話」,
「他為什麼要說這種話」、「你憑什麼這樣說我」,我該怎麼反擊？
當你與人爭執、對立、對方找碴、說不停、離題、無共識……
怎麼讓場面回暖,產生有結論的溝通？
◎ 怎麼對話不冷場？你得讓對方聽見「目的、時間和自己的名字」
別說:「今天只是討論一下」,對方會疑惑:「要討論到什麼程度？」
要說:「一小時內,決定整頓新辦公室的計畫。」
有了時間限制,大家就會認真動腦。
過程中頻繁稱呼對方名字:「小林,你覺得怎樣？」他會感覺被需要。
◎ 離題了、沒結論……怎麼拉回來？
•討論一直沒進展,怎麼推動進度？
你得像實況轉播一樣,告知時間:「前30分鐘,達成A共識,
接下來30分鐘,要做結論。」幫助大家重新聚焦。
•有人離題,怎麼有禮貌的插話？
直說「你扯遠了」,容易激怒對方,
如何插話才能不打亂氣氛？阻止對方說不停？
◎對立、爭執,一句話就能化解
•比較不同意見,別冠上對方姓名:
「小林和伊藤的意見,哪個好？」「誰」的意見,容易引起雙方對立,
改用「比較A案和B案的優缺點。」把人與意見分開。
.同事間,有人犯了低級錯誤,怎麼指正才不得罪人？
.才剛講過的事,他又一直問,怎麼提醒？
.不需要做到讓對方喜歡你,只要讓他先不討厭你,就夠了。
冷場、爭執、對立、找碴、說不停、離題、無共識……
遇上這些溝通尷尬,該說什麼能讓氣氛緩和,產生有結論的溝通？
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