證照化是休閒產業未來的趨勢,為提昇整體產業接待品質,政府已推動導遊人員、領隊人員評量；國際禮儀接待員乙級證照,本書內容含括上述兩種評量之範圍。
本書以實務操作的方式,介紹國際禮儀,內容分為國際禮儀、休閒遊憩禮儀、生活禮儀、職場禮儀、顧客服務禮儀、會議及外交禮儀六大篇,貫穿理論教學與服務應用兩大主軸,藉由漸進式的指引,可讓學生便於將理論與實務相結合,發揮做中學、學中做之精神,將國際禮儀內化為顧客服務技巧,對於瞭解顧客的需求、擁有良好的顧客服務技巧、如何做顧客關係行銷,及妥善處理顧客抱怨等之技能,均具有莫大的助益。
無論您是教師、學生、休閒產業從業者、經理人、準備導遊人員、領隊人員評量,或是純屬對國際禮儀有興趣的讀者,希望這本書能對您的知識增進有所幫助。
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