◎基恩斯員工平均年薪超過新臺幣400萬元,因為他們都是「再現性人才」。
◎業務員每天遇到的客戶都不一樣,如何再現同樣的「業績達標」成果？
◎同事的客戶都很死忠；換我接手,對方卻說「謝謝再聯絡」。該如何翻盤？
◎模仿對手開發流行產品,他們成功了,我的卻滯銷,差異在哪？
作者田尻望目前為企管顧問公司KAKUSIN代表董事。
大學畢業後就進入基恩斯(KEYENCE)擔任顧問工程師。
基恩斯是開發和銷售工廠自動化產品的公司,2023年日本市值排名第三、
營業利益超過50％,平均員工年薪超過2,000萬日圓。
外界很好奇,基恩斯的員工為什麼這麼強？理由就是「再現性」。
職場上分成兩種人:再現性人才、非再現性人才。
再現性人才就是,工作過程中懂得複製順利,改善不順,
不管在何種環境下,都能很穩定的複製、再現工作成果。
非再現人才卻是,偶爾取得一次成功,
但無法把這份成功複製到另項工作,
為何成、為何敗,過程全憑運氣決定,無法累積出成功模式。
怎麼複製成果,成為企業搶著用的人才？
這是作者在基恩斯學到的再現性工作技術。
◎再現性的工作思維
.對的事重複做,錯的事別再犯
想持續拿出成果,重點在於「不避談」失敗,
分析這次成功(失敗)原因有哪些,然後下次複製(別犯)。
.不模仿對手,但持續關注
再現性人才不模仿對手,而是觀察對方現在正在做什麼:
為什麼要推出這個產品？他們滿足客戶哪些需求？
哪些需求我們必須做過去卻沒做？這是讓商品變暢銷品的關鍵。
◎頂尖業務都是厲害的再現性人才
基恩斯業務從不隨便降價,而是以客戶需求為導向。
所以他們這樣聊生意:
不講道理、給建議；引同感,不共鳴；重複表達同感、關心及提問,
深入了解對方真正想要什麼,而非單純照著對方的要求做。
例如,當客戶提出:「我希望能改善內部溝通。」
頂尖業務不會說:「好,馬上幫你準備相關培訓課程。」
而是進一步探討:「你遇到什麼問題？為什麼想改善內部溝通？」
◎再現性的流程與基礎概念
.用數字記錄看似理所當然的事:
從開始到完成一項工作的時間、與客戶見面次數、達成多少銷售量等,
都要用數字記錄,看出哪些部分可以維持或改進,
以基恩斯來說,就是一天實踐兩次PDCA。
作者特別整理出「再現性工作技術」必備九大觀念,
經營者一定要懂,工作者一定得會。
基恩斯員工平均年薪破兩千萬日圓。他們從不模仿對手,
而是複製順利,改善不順,隨時再現成果。
推薦者
《看得見的高效思考》作者、鉑澈行銷顧問策略長/劉奕酉
《那些學校沒教的事》主持人/Janet Lin
◎業務員每天遇到的客戶都不一樣,如何再現同樣的「業績達標」成果？
◎同事的客戶都很死忠；換我接手,對方卻說「謝謝再聯絡」。該如何翻盤？
◎模仿對手開發流行產品,他們成功了,我的卻滯銷,差異在哪？
作者田尻望目前為企管顧問公司KAKUSIN代表董事。
大學畢業後就進入基恩斯(KEYENCE)擔任顧問工程師。
基恩斯是開發和銷售工廠自動化產品的公司,2023年日本市值排名第三、
營業利益超過50％,平均員工年薪超過2,000萬日圓。
外界很好奇,基恩斯的員工為什麼這麼強？理由就是「再現性」。
職場上分成兩種人:再現性人才、非再現性人才。
再現性人才就是,工作過程中懂得複製順利,改善不順,
不管在何種環境下,都能很穩定的複製、再現工作成果。
非再現人才卻是,偶爾取得一次成功,
但無法把這份成功複製到另項工作,
為何成、為何敗,過程全憑運氣決定,無法累積出成功模式。
怎麼複製成果,成為企業搶著用的人才？
這是作者在基恩斯學到的再現性工作技術。
◎再現性的工作思維
.對的事重複做,錯的事別再犯
想持續拿出成果,重點在於「不避談」失敗,
分析這次成功(失敗)原因有哪些,然後下次複製(別犯)。
.不模仿對手,但持續關注
再現性人才不模仿對手,而是觀察對方現在正在做什麼:
為什麼要推出這個產品？他們滿足客戶哪些需求？
哪些需求我們必須做過去卻沒做？這是讓商品變暢銷品的關鍵。
◎頂尖業務都是厲害的再現性人才
基恩斯業務從不隨便降價,而是以客戶需求為導向。
所以他們這樣聊生意:
不講道理、給建議；引同感,不共鳴；重複表達同感、關心及提問,
深入了解對方真正想要什麼,而非單純照著對方的要求做。
例如,當客戶提出:「我希望能改善內部溝通。」
頂尖業務不會說:「好,馬上幫你準備相關培訓課程。」
而是進一步探討:「你遇到什麼問題？為什麼想改善內部溝通？」
◎再現性的流程與基礎概念
.用數字記錄看似理所當然的事:
從開始到完成一項工作的時間、與客戶見面次數、達成多少銷售量等,
都要用數字記錄,看出哪些部分可以維持或改進,
以基恩斯來說,就是一天實踐兩次PDCA。
作者特別整理出「再現性工作技術」必備九大觀念,
經營者一定要懂,工作者一定得會。
基恩斯員工平均年薪破兩千萬日圓。他們從不模仿對手,
而是複製順利,改善不順,隨時再現成果。
推薦者
《看得見的高效思考》作者、鉑澈行銷顧問策略長/劉奕酉
《那些學校沒教的事》主持人/Janet Lin
