★榮獲世界大獎、日本No.1超業的暢銷傑作!
★獨門「發問型業務」祕訣,網路下載數超過300萬次!
一開口就問對問題,
除了可以取得先機,
還能了解顧客需求、拉近距離,
最後成為你快速成交的武器!
「非常感謝您願意抽空接見。首先,我先說明敝公司的背景和主要業務……」
「這個商品很實用又輕巧……非常適合您,您一定會滿意!」
「今天向您介紹的產品,對想要提升工作效率的人一定有幫助。」
其實,像這樣說明商品、拚命說服顧客成交,即使拜訪成千上萬的人,也很難產生績效。
為什麼會如此？到底該怎麼辦？
★★榮獲世界大獎的業務之神,傳授發問型業務法的精髓!
業務之神青木毅不僅是日本冠軍,更在84個國家共2,500家代理商中奪得世界大獎。他的Podcast節目從2016年開播,至今累積下載次數已超過300萬次。
青木毅根據30多年的經驗告訴你,現今資訊爆炸、網路便捷,商品早已供過於求,「說明型業務員」即使說破嘴,顧客也不見得想聽,也不會買單,做什麼都是白搭。因此,你必須變身「發問型業務員」,成為客戶的諮詢顧問,以「諮商式推銷」的方式,提出問題、傾聽需求,找出顧客真正想要的東西,才能讓他們樂意掏錢買單!
本書詳細分析比較「說明型」與「發問型」這兩種業務方法,以鮮活的對話案例呈現情境,從約訪顧客、拉近距離、做簡報,到成交收尾、轉介紹等,傳授你業務之神的問答藝術……
★★說產品:這樣問,顧客不再擺出撲克臉!
◎【說明型業務案例】是否費盡唇舌介紹,反而讓顧客有點不爽？
顧客:「這產品真的好用嗎？」
說明型業務:「如同剛才向您說明的,這項商品非常好用,很適合您。」
顧客:「或許吧。」
說明型業務:「您買了一定會滿意的。」
顧客:「是嗎？」
◎【發問型業務案例】用提問引導顧客說出真正需求,就不會被拒絕。
顧客:「這產品真的好用嗎？」
發問型業務:「您覺得怎麼樣呢？」
顧客:「看起來的確很好用,感覺起來也很輕巧。」
發問型業務:「您真是太有眼光了!要是這能派上用場就太好了。」
顧客:「彼此彼此,謝謝你介紹這麼好的東西給我。」
★★拉關係:這樣問,你和客戶變麻吉!
◎【說明型業務案例】是否很怕被打斷,於是連珠砲似說個沒完？
說明型業務:「您好,有個對令公子很有幫助的補習班資訊,因此想拜訪您。」
家長:「我對補習班不怎麼感興趣。」
說明型業務:「我會帶著廣受歡迎的教材《養成孩子學習習慣》,前去拜訪。」
家長:「我不需要。」
說明型業務:「另外,這次有特別促銷活動,會贈送敝公司的免費試聽券。」
家長:「我也不需要這個。」
◎【發問型業務案例】問出顧客感興趣的事,他自然跟你一直講下去。
發問型業務:「您好,有個對令公子很有幫助的補習班資訊,因此想拜訪您。」
家長:「我對補習班不怎麼感興趣。」
發問型業務:「您現在對什麼事比較感興趣呢？」
家長:「大概是孩子想做什麼吧。」
發問型業務:「原來如此,請問這是什麼意思呢？」
家長:「我認為讓孩子從小找到自己的興趣,讓他朝那個方向發展比較好。」
發問型業務:「您真的非常認真為孩子著想,令公子一定很幸福!其實我們提供升學就業指導,幫助孩子找出未來方向。若您方便的話,我想向您介紹一下。」
家長:「是嗎？這樣的話倒是可以聽一下。」
★★業務之神還有這些絕招,你學會就能打通任督二脈!
◎面訪術:這樣問99%見到顧客,不碰壁。
◎簡報技巧:這樣問有來有往,顧客聽得下去。
◎成交術:這樣問不只收訂單,還收客戶的心。
◎開發技巧:這樣問不尷尬,客戶更主動轉介紹。
本書特色
.傳授以顧客需求為導向的諮商式推銷法,只要會問就會賺。
.豐富的對話案例、情境式教學,讓你輕鬆切入各個推銷階段。
＊原書名為《業務之神的問答藝術》
推薦人
福特汽車銷售冠軍 王堅志
國泰人壽行銷總監 陳秀苗
★獨門「發問型業務」祕訣,網路下載數超過300萬次!
一開口就問對問題,
除了可以取得先機,
還能了解顧客需求、拉近距離,
最後成為你快速成交的武器!
「非常感謝您願意抽空接見。首先,我先說明敝公司的背景和主要業務……」
「這個商品很實用又輕巧……非常適合您,您一定會滿意!」
「今天向您介紹的產品,對想要提升工作效率的人一定有幫助。」
其實,像這樣說明商品、拚命說服顧客成交,即使拜訪成千上萬的人,也很難產生績效。
為什麼會如此？到底該怎麼辦？
★★榮獲世界大獎的業務之神,傳授發問型業務法的精髓!
業務之神青木毅不僅是日本冠軍,更在84個國家共2,500家代理商中奪得世界大獎。他的Podcast節目從2016年開播,至今累積下載次數已超過300萬次。
青木毅根據30多年的經驗告訴你,現今資訊爆炸、網路便捷,商品早已供過於求,「說明型業務員」即使說破嘴,顧客也不見得想聽,也不會買單,做什麼都是白搭。因此,你必須變身「發問型業務員」,成為客戶的諮詢顧問,以「諮商式推銷」的方式,提出問題、傾聽需求,找出顧客真正想要的東西,才能讓他們樂意掏錢買單!
本書詳細分析比較「說明型」與「發問型」這兩種業務方法,以鮮活的對話案例呈現情境,從約訪顧客、拉近距離、做簡報,到成交收尾、轉介紹等,傳授你業務之神的問答藝術……
★★說產品:這樣問,顧客不再擺出撲克臉!
◎【說明型業務案例】是否費盡唇舌介紹,反而讓顧客有點不爽？
顧客:「這產品真的好用嗎？」
說明型業務:「如同剛才向您說明的,這項商品非常好用,很適合您。」
顧客:「或許吧。」
說明型業務:「您買了一定會滿意的。」
顧客:「是嗎？」
◎【發問型業務案例】用提問引導顧客說出真正需求,就不會被拒絕。
顧客:「這產品真的好用嗎？」
發問型業務:「您覺得怎麼樣呢？」
顧客:「看起來的確很好用,感覺起來也很輕巧。」
發問型業務:「您真是太有眼光了!要是這能派上用場就太好了。」
顧客:「彼此彼此,謝謝你介紹這麼好的東西給我。」
★★拉關係:這樣問,你和客戶變麻吉!
◎【說明型業務案例】是否很怕被打斷,於是連珠砲似說個沒完？
說明型業務:「您好,有個對令公子很有幫助的補習班資訊,因此想拜訪您。」
家長:「我對補習班不怎麼感興趣。」
說明型業務:「我會帶著廣受歡迎的教材《養成孩子學習習慣》,前去拜訪。」
家長:「我不需要。」
說明型業務:「另外,這次有特別促銷活動,會贈送敝公司的免費試聽券。」
家長:「我也不需要這個。」
◎【發問型業務案例】問出顧客感興趣的事,他自然跟你一直講下去。
發問型業務:「您好,有個對令公子很有幫助的補習班資訊,因此想拜訪您。」
家長:「我對補習班不怎麼感興趣。」
發問型業務:「您現在對什麼事比較感興趣呢？」
家長:「大概是孩子想做什麼吧。」
發問型業務:「原來如此,請問這是什麼意思呢？」
家長:「我認為讓孩子從小找到自己的興趣,讓他朝那個方向發展比較好。」
發問型業務:「您真的非常認真為孩子著想,令公子一定很幸福!其實我們提供升學就業指導,幫助孩子找出未來方向。若您方便的話,我想向您介紹一下。」
家長:「是嗎？這樣的話倒是可以聽一下。」
★★業務之神還有這些絕招,你學會就能打通任督二脈!
◎面訪術:這樣問99%見到顧客,不碰壁。
◎簡報技巧:這樣問有來有往,顧客聽得下去。
◎成交術:這樣問不只收訂單,還收客戶的心。
◎開發技巧:這樣問不尷尬,客戶更主動轉介紹。
本書特色
.傳授以顧客需求為導向的諮商式推銷法,只要會問就會賺。
.豐富的對話案例、情境式教學,讓你輕鬆切入各個推銷階段。
＊原書名為《業務之神的問答藝術》
推薦人
福特汽車銷售冠軍 王堅志
國泰人壽行銷總監 陳秀苗
