本書特色
⊙理論與應用並重：提供行銷、資訊技術與經營三方整合的CRM實際案例，學習成效更上層樓。
⊙內容涵蓋面向多元豐富：收錄國內外相關領域專家與學者的專業論述與精闢見解，融合作者分析，內容多元豐富。
⊙實例最多、資訊最新：改版新增近期案例與實務重點整理，包含大數據的應用、零售集團點數生態圈等。
近年來，顧客關係管理（CRM）已被視為「會員經營」、「會員深耕」的代名詞，是各大零售業、服務業都日益重視的行銷核心點。顧客關係管理，可以視為「顧客」＋「關係管理」兩者的組合體；更深一層看，CRM其實就是「企業的顧客戰略」，亦即將「顧客」視為企業最核心的戰略問題看待，最終的目的就是要做到精準行銷並鞏固顧客的忠誠度。
本書系統化歸納CRM理論重點，從行銷、資訊技術與經營等多面向分析國內外實際案例，並提供最新趨勢介紹與應用，以達學以致用、持續精進。
⊙理論與應用並重：提供行銷、資訊技術與經營三方整合的CRM實際案例，學習成效更上層樓。
⊙內容涵蓋面向多元豐富：收錄國內外相關領域專家與學者的專業論述與精闢見解，融合作者分析，內容多元豐富。
⊙實例最多、資訊最新：改版新增近期案例與實務重點整理，包含大數據的應用、零售集團點數生態圈等。
近年來，顧客關係管理（CRM）已被視為「會員經營」、「會員深耕」的代名詞，是各大零售業、服務業都日益重視的行銷核心點。顧客關係管理，可以視為「顧客」＋「關係管理」兩者的組合體；更深一層看，CRM其實就是「企業的顧客戰略」，亦即將「顧客」視為企業最核心的戰略問題看待，最終的目的就是要做到精準行銷並鞏固顧客的忠誠度。
本書系統化歸納CRM理論重點，從行銷、資訊技術與經營等多面向分析國內外實際案例，並提供最新趨勢介紹與應用，以達學以致用、持續精進。
