資策會產業情報研究所（MIC）於2024年底，針對臺灣120 家批發零售業者，進行初級資料調查（Primary Research），包括資訊投資、系統導入、AI 與雲端應用、資安市場及數位轉型等調查項目。
在資訊科技投資及趨勢分析調查的人力現況方面，2024 年受訪業者的平均資訊人力為 5.8 人，且對未來兩年的人力擴編抱持樂觀態度，預估年成長率約為 5%。資料顯示，零售業的資訊人力規模（6.3 人）大於批發業（5.1 人），且大型企業的成長動能明顯強勁於小型企業。
有關科技投資現況，2024年平均投資金額為678.5萬元，約占總營收的 1.3%，預計2026年將穩定成長至713.3萬元。調查結果顯示，企業正在減少硬體支出，並轉向軟體與雲端服務，其中雲端服務的年增率將達到9.0%。零售業的平均投資金額約為批發業的2倍。
分析資訊應用解決方案導入情形，ERP（85.8%）、財務（82.5%）與人資管理（77.5%）等核心系統的導入率最高。未來成長潛力則集中在「智慧分析、ESG 管理、供應鏈系統」等項目。零售業在前端營運系統（如CRM、行動支付）的導入表現尤為突出。針對產品/服務類型，傳統軟體仍然是主流（占比逾95%），但 是在ESG 管理與行動支付等新興應用中，SaaS 的採用比例正在顯著上升。在解決方案供應商方面，業者雖然以「自行開發」為主，但是非自行開發的首選品牌則以鼎新、正航最為常見，特定領域則傾向綠界科技或連加網路。
關於 AI應用現況，有投資AI的業者平均支出金額為141.5萬元，預估2025年將成長10%。在AI投資自製/委外情形，委外模式占資金比例高達71.2%，反映業者多數依賴外部方案以加速導入速度。分析AI導入現況顯示，高達 85% 的企業「未用AI且無規範」，AI應用領域目前集中在行銷銷售（72.2%）與客戶營運（50%）等前端業務，在 AI應用工具類型中，以「文字生成」為絕對主流（76.5%），其中 ChatGPT 的使用率最高。最後在 AI 監管治理方面，多數企業尚未面臨明確的 AI 法規要求，相關合規風控機制仍未啟動。
分析雲服務導入現況顯示，「雲端儲存與備份」（50.8%）是最普及的應用，且部署模式以「企業私有雲」（75.8%）為首選。在公/私有雲技術或平台採用現況中，批發業私有雲以 NAS 為核心，並且在公有雲上偏向 Azure／GCP；零售業更常採用虛擬化與託管私有雲，公有雲以 AWS 為主。採用雲端服務的關鍵影響因素首重「強化IT架構」，其次為數據管理優化。對於混合雲/多雲環境採用考量，近80%業者是基於混合IT環境的需求，其次才是成本與資源管理。
在資安人力與資安投資現況方面，僅20%業者有設置專責資安人力，多數是由資訊人員兼任。觀察企業的資安長設置情形顯示，約 21.7% 的企業已經設有該職位，且多數集中在大型業者。2024 年資安平均支出為88萬元，預計2025年將維持穩定。
觀察資安導入情形，數據顯示網路安全（96.7%）與終端防護已經高度普及，未來兩年焦點將轉向零信任身分驗證與交易詐欺防護。而在資安認證導入情形中，ISO系列是業者最主要的認證目標。
資策會MIC出版發行《2025年臺灣IT Spending調查》系列專書，包括「批發零售業、製造業、營建業、金融業」等產業別，由資深產業分析師進行第一手資料的深入訪談調查，是相關業者值得信賴參考的專業書籍。
在資訊科技投資及趨勢分析調查的人力現況方面，2024 年受訪業者的平均資訊人力為 5.8 人，且對未來兩年的人力擴編抱持樂觀態度，預估年成長率約為 5%。資料顯示，零售業的資訊人力規模（6.3 人）大於批發業（5.1 人），且大型企業的成長動能明顯強勁於小型企業。
有關科技投資現況，2024年平均投資金額為678.5萬元，約占總營收的 1.3%，預計2026年將穩定成長至713.3萬元。調查結果顯示，企業正在減少硬體支出，並轉向軟體與雲端服務，其中雲端服務的年增率將達到9.0%。零售業的平均投資金額約為批發業的2倍。
分析資訊應用解決方案導入情形，ERP（85.8%）、財務（82.5%）與人資管理（77.5%）等核心系統的導入率最高。未來成長潛力則集中在「智慧分析、ESG 管理、供應鏈系統」等項目。零售業在前端營運系統（如CRM、行動支付）的導入表現尤為突出。針對產品/服務類型，傳統軟體仍然是主流（占比逾95%），但 是在ESG 管理與行動支付等新興應用中，SaaS 的採用比例正在顯著上升。在解決方案供應商方面，業者雖然以「自行開發」為主，但是非自行開發的首選品牌則以鼎新、正航最為常見，特定領域則傾向綠界科技或連加網路。
關於 AI應用現況，有投資AI的業者平均支出金額為141.5萬元，預估2025年將成長10%。在AI投資自製/委外情形，委外模式占資金比例高達71.2%，反映業者多數依賴外部方案以加速導入速度。分析AI導入現況顯示，高達 85% 的企業「未用AI且無規範」，AI應用領域目前集中在行銷銷售（72.2%）與客戶營運（50%）等前端業務，在 AI應用工具類型中，以「文字生成」為絕對主流（76.5%），其中 ChatGPT 的使用率最高。最後在 AI 監管治理方面，多數企業尚未面臨明確的 AI 法規要求，相關合規風控機制仍未啟動。
分析雲服務導入現況顯示，「雲端儲存與備份」（50.8%）是最普及的應用，且部署模式以「企業私有雲」（75.8%）為首選。在公/私有雲技術或平台採用現況中，批發業私有雲以 NAS 為核心，並且在公有雲上偏向 Azure／GCP；零售業更常採用虛擬化與託管私有雲，公有雲以 AWS 為主。採用雲端服務的關鍵影響因素首重「強化IT架構」，其次為數據管理優化。對於混合雲/多雲環境採用考量，近80%業者是基於混合IT環境的需求，其次才是成本與資源管理。
在資安人力與資安投資現況方面，僅20%業者有設置專責資安人力，多數是由資訊人員兼任。觀察企業的資安長設置情形顯示，約 21.7% 的企業已經設有該職位，且多數集中在大型業者。2024 年資安平均支出為88萬元，預計2025年將維持穩定。
觀察資安導入情形，數據顯示網路安全（96.7%）與終端防護已經高度普及，未來兩年焦點將轉向零信任身分驗證與交易詐欺防護。而在資安認證導入情形中，ISO系列是業者最主要的認證目標。
資策會MIC出版發行《2025年臺灣IT Spending調查》系列專書，包括「批發零售業、製造業、營建業、金融業」等產業別，由資深產業分析師進行第一手資料的深入訪談調查，是相關業者值得信賴參考的專業書籍。
